今年82岁的老太黑忠英在银行取亡夫报销的医药费时，无意中将密码输错导致账户锁死，老人为了解锁账户取钱奔波了7个月没办成。邮政储蓄银行称，只要账户锁定就需要先办理解锁，开户人死亡的话，取款人需要办理证明来证明这个钱归你所有，要不然无法办理，建议老人去公证处或者法院咨询。而黑忠英家庭关系太复杂办理起来难度非常大。

黑忠英告诉记者：“我真的不知道该咋办了，马上过年了得还人家钱，老伴的墓地还没有买，骨灰到现在还放在火葬场里。”说到这里，老太太(如图)扶着银行门口的护栏忍不住大声痛哭起来……

手提5斤证明材料跑遍大半个郑州

为了解锁密码奔波了7个月的黑忠英无奈之下向顶端新闻·大河报记者寻求帮助，1月21日上午11时许，顶端新闻·大河报记者跟老人一起前往邮政储蓄银行政通路支行办理此事。

上午11时许，记者在郑州市政通路与交通路交叉口附近见到了黑忠英。由于记者发现黑忠英的腿脚不是很好，便开着车载着老人一起前往银行。

在路上黑忠英老人说，存折、户口本、结婚证、离休证、荣誉胸章等相关证明材料她全部都带着装在一个灰色的手提袋内，这7个月来她带着这些材料跑遍了她家周围所有的邮政储蓄银行，最远跑到紫荆山花园路的邮政储蓄银行都没有办成。下车时，记者拎了一下装有资料的袋子，发现足足有5斤重。

黑忠英说，她身体不是很好，腰椎压迫神经走路很费劲，心脏也有问题，最近胆结石特别严重，经常疼得睡不着觉，医生建议她住院做手术，因为取不出来钱也没有办法做手术。

“我记得密码只是摁错了，当时恳求银行的工作人员能给次机会让再输一次密码，工作人员拒绝了，我真是太笨了，啥也做不好。”黑忠英一想起事件的起因就开始不停地自责，2020年7月份，老伴的医药费报销了一部分，她来到银行准备取钱，银行内的保安得知她准备取钱的金额后把她带到了自动柜员机，结果光线不好没能看清按键，输错了密码。

黑忠英的老伴郭其健于2020年5月份因病去世，享年89岁。因为郭其健老人当年参加过抗美援朝是离休干部，看病费用是百分百报销，但需要先垫付一部分，每个月月初足额报销上月的费用，老人去世前的几个月一直在重症监护室内费用比较高，为此黑忠英从工会、朋友等处借了大约20万元用来给老伴治病，原本想着等报销医药费到账后就把钱取出来还了的，结果密码输错账户锁死，现在不光没钱还别人，连给老伴购买墓地的钱都没有。

记者看到存折内目前有余额261910.88元，其中156617元是郭其健老人的一次性丧葬补贴，还有65507.91是报销的医药费，剩余的是郭其健老人的工资。

黑忠英表示，她手里还有一些医药费的单据没有去单位报销，她担心报完后还是取不出来就想着先把账户密码解锁办理了再说。这7个月，她去过十来家邮政储蓄银行，中原区、二七区、金水区的公证处都去过了，跑了大半个郑州都没有办成。

银行：需证明遗产继承人身份

抵达邮政储蓄银行政通路支行后，得知来意后该行的刘主管称，有规定账户密码锁定后只能账户本人前来办理，如果本人死亡金额在2000元以下可以凭户口本、死亡证明等相关证件办理，目前账户里有26万多，属于金额过大必须有公证处的证明或者人民法院的裁决书来证明这个钱属于你了，银行才能办理解锁业务。

当记者表示，看病时借了一部分钱现在需要还别人，同时去世老人的骨灰还在火葬场临时存放，能不能先把报销的医药费跟丧葬费取出来?刘主管称，只要账户锁定就需要先办理解锁，开户人死亡的话，取款人需要办理证明来证明这个钱归你所有，要不然无法办理，建议老人去公证处或者法院咨询。

随后记者问道，这个规定是邮政储蓄银行内部的规定，还是人民银行或者银保监会制定?刘主管表示，这个她不太清楚，需要咨询一下法务部，让记者留下电话，问清楚后给予回复。

无奈之下，记者只能先带着黑忠英离开银行前往公证处进行咨询。

“我真的不知道该咋办了，马上过年了得还人家钱，老伴的墓地还没有买，骨灰到现在还放在火葬场里。”黑忠英颤巍巍地走出银行大门后，扶着银行门口的护栏忍不住再次大声痛哭起来。

21日下午3时50分，自称是邮政储蓄银行政通路支行支行长的张女士给记者打电话称，他们银行是依据《中国人民银行、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于查询、停止支付和没收个人在银行的存款及存款人死亡后的存款过户或支付手续的联合通知》内的存款人死亡后的存款过户或支付手续的要求进行办理的，黑忠英老人需要证明自己是合法继承人才能办理，她的情况银行也很同情，但是没有办法，需要按章办事，建议老人去法院办理民事裁定书或者去公证处办理继承权证明书，如果老人有需求，他们银行也可以派人协同办理。

公证处：家庭关系太复杂建议寻找律师帮助

在二七区公共法律服务中心中州公证处的工作人员，听到黑忠英老人的情况后他直接表示，建议请律师协助办理，因为两位老人是1977年再婚，之前两人都有自己的家庭及儿女，需要拥有郭其健老人遗产继承权的所有亲属到场才能办理，并且两位老人在2000年收养了一名弃婴还没有办理收养证，家庭关系太复杂办理起来难度非常大，需要有专人去办理。

“请个律师说不定半年内就能办好，自己跑个一两年都搞不定。”公证处工作人员说。

黑忠英表示，跟郭其健老人结婚后并没有再生育孩子，只有双方之前的两个女儿跟一个儿子，也没有回过他信阳老家。后来，因为收养了一个在垃圾堆里捡到的弃婴，跟子女产生矛盾，多年不怎么来往，现在让她去找郭其健老人的其他亲属，她也不知道该去哪里寻找。

律师：报销的医药费跟丧葬费不属于遗产范畴

两位老人曾经的工作单位郑飞集团老干部科李文刚书记告诉记者，郭其健老人参加过抗美援朝属于离休干部，住院费用是百分百报销，但是报销的费用得打到郭其健老人名下的银行卡里。在得知此事后单位派专人跟邮政储蓄银行协调过多次，也开具了多份证明材料，证明这些钱的确是郭其健老人生前报销的医药费与丧葬补贴，跟遗产无关，但是银行不同意办理。

“之前单位还有一位老人跟黑忠英的情况一模一样，但是开户行是郑州交通银行，单位出具证明后银行就给立即办理了。”李文刚说，可能是每家银行的管理制度不一样，对政策的理解有偏差，上次单位内另外一个老人也是把去世老伴在交通银行的账户给锁死了，交通银行说只要能证明钱不是遗产就可以办理，后来单位出面出具了相应的证明材料后，很顺利就把钱取出来了。

河南大进律师事务所孙兆义律师认为，依据《继承法》规定，遗产是公民死亡时遗留的个人合法财产，也就是被继承人死亡时个人专属的财产。因被继承人死亡而产生的一次性抚恤金是死者生前所在单位给予死者家属的抚恤和经济补偿，带有精神抚慰的性质，并不属于遗产。死者直系近亲属为救治死者在报销前垫付的相关医疗费用，在报销以后也应该归还实际垫资人，也不能作为遗产处置。

“欠别人的钱，早晚都得还，不能等到下辈子再还吧。”黑忠英表示，她目前最担心自己的身体出现意外情况，希望在她走之前把钱还了，让老伴入土为安。

截至记者发稿前，黑忠英老人还是没能取出钱，郭其健老人的骨灰依旧存放在火葬场内。