一位“老师”同时出现在猿辅导、高途课堂、作业帮、清北网校4家在线教育机构投放的广告中,一会儿自称“做了一辈子数学老师”,一会儿又变身“有40年教龄的英语老师”……连日来,在线教育行业虚假营销引起了巨大的社会影响。1月18日,中央纪委国家监委网站发布名为《资本漩涡下的在线教育》的文章,点名在线教育滋生的乱象与监管问题。1月25日,人民日报、半月谈刊发评论文章,直指在线教育行业乱象。
1月22日,工信部又发布了《关于侵害用户权益行为的App通报(2021年第1批,总第10批)》(以下简称“通报”)。记者发现,截至目前,新东方多纳、嗨学课堂、学习通、乐教乐学、彩云小译、考虫、一点英语、快快查汉语字典、好分数家长版、学乐云教学、儿歌点点等11款教育类APP尚未完成整改。
1月14日,中国消费者协会梳理的“2020年十大消费维权舆情热点”中,点名在线培训服务乱象频现的问题。其中,在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差,迟到、玩手机等现象屡见不鲜,且教学资质认证存疑。“哒哒英语”被指擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课。10月,“优胜教育”被曝总部人去楼空,家长退费困难重重,教师薪资也被拖欠。12月,“学霸君”被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退,众多学生家长求告无门。
事实上,虚假宣传的营销乱象只是“冰山一角”,其背后折射出在线教育行业乱象,还存在教师资质造假、机构无证办学、随意修改协议、退款难霸王条款等多种乱象,以及在线教育APP内存在涉黄内容、网课变网游等违规违法问题。
网课变网游、教育APP内含涉黄内容屡被网信办点名
2020年,在线教育独占鳌头,“网课”成功“出圈”,成为一众互联网企业追捧的对象。在线教育高曝光的同时,也带来了巨大的资本进驻,无数玩家进场。数据显示,2020年1月至7月共有2.5万家在线教育企业注册成立,平均每天新增120家。
面对突然增多的用户量,各大直播平台纷纷向中小学生开放直播教学功能。聚焦带来了高曝光,更暴露出了各个社交平台存在的问题。
据媒体报道,去年5月,在斗鱼平台的科技教育等栏目旁,增加了语言交友专区。该区域热门推荐里满屏衣着开放、搔首弄姿的女主播,直播间里聊着恋爱话题求打赏。
事实上,2020年此类事件频发。以“教育”之名引流,令未成年人接触不良信息的潜在风险被几何倍放大。
央视新闻曾报道称,在QQ群搜索页面中输入“学校”“网课”等字样的时候,结果会匹配交友直播、网络游戏等群组信息,并会对用户进行推荐。中小学生群体在使用QQ群时很容易接触到不良信息。
央视新闻截图
据检查日报报道,手机QQ中的“看点”平台包含很多打色情擦边球的内容。强行绑定在手机QQ中的方式也让其无法被彻底关闭。最为突出的是包含婚姻出轨、乱伦、恋足癖等畸形爱恋内容的伦理电影,并有很多衣着暴露甚至是性暗示的镜头。
2020年3月未来网曾报道,视频平台优酷视频app中某网校小学一年级的课程视频,映前广告是一部古装电视剧的预告,其中一对男女正在拥吻。而在页面刷新后的广告中,则是另一个女演员对男演员说,“根本不像偷情的男女。”
而从2020年7月开始,国家网信办便启动了为期2个月的“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治行动。其中还依法查处了40多家违规、违法的在线教育平台。还查处了如纸条app、超星学习通app、小肚皮app等存在导向不良,色情低俗等信息,危害青少年身心健康教育类APP。
在国家网信办发布的“清朗”未成年人网络环境暨网课平台专项整治依法查处第二批存在问题的网站中,批改网APP、阿凡题搜题APP、笔神作文APP、好分数学生版APP等4款学习类APP推送导向不良和低俗信息、4家网站平台的网课学习栏目推送低俗信息,且存在大量直播、游戏、娱乐等与学习无关内容。
此外,国家网信办还特别指出,重点整治学习教育类网站平台和其他网站的网课学习版块生态问题。严禁网课学习相关页面推送网络游戏、低俗小说、娱乐直播等与学习无关的不良广告信息。严打在用户评论区、群圈等互动版块发布淫秽色情、猥亵诱导、暴力犯罪等信息行为。深入排查处置使用低俗头像、签名、昵称,发布低俗内容的账号。严管以课程产品、文化交流、共享作品为包装向未成年人传教的信息。
2020年8月,中央网信办、教育部联合启动涉未成年人网课平台专项整治。中央网信办有关负责人表示,对利用网课损害未成年人权益的不法行为采取“零容忍”态度。
诱导消费、随意修改协议、退款难被中消协通报
而在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生,也让消费者维权愈加困难。此外,在线教育行业的“分期贷”也饱受舆论诟病。
据中消协2020年8月发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,教育培训服务投诉增多,投诉集中在虚假宣传、虚假承诺、协议条款不清晰、诱导消费者办理贷款付费且退款难等多个方面。
此前在未来网《DaDa英语借“升级”强制变更课程 数百名家长集体投诉》一文中报道,家长爆料该机构单方面修改合约内容,未尽告知义务,借升级软件将主修课直接变成了名为“口语精灵课程”的口语对练课,还缩短了课程时长,令家长不满。有法学专家称其涉嫌虚假宣传。
未来网在8月同时报道了《VIP陪练等多家教育机构单方面变更合同 专家:会引发行业效仿》一文,指出包括VIP陪练、七彩熊绘本等在内的教育机构,存在通过打折、返现等方式,诱骗家长超期交费或修改变更合同内容,导致家长利益受损。
2020年9月,北京市教委通报称,绘本学习平台大塘小鱼以打卡返现金、推广返佣金营销诱导家长购买课程却无法在规定时间返现,此外还未征得同意关停账号,引发大量投诉。不少家长还反映,该平台的宣传语也十分激进,如“让你轻松养出小学霸,还能顺便赚到奖学金,育儿和赚钱从未如此简单”。
过度营销滋生了虚假宣传的“温床”,更有一些机构暴雷跑路。
2020年10月,优胜教育被传出破产跑路。从2020年年初开始,全国各地持续传来优胜教育拖欠员工薪水、学员退费困难的消息,到下半年,优胜教育资金链断裂的消息爆发。
2020年的最后一天,曾经的教育四小龙之一的学霸君也没能逃过困局,有消息称,此次学霸君濒临破产是因为资金链断裂,拖欠了大量教职员工的薪资。
教育部基础教育司相关负责人日前在接受采访时坦言,当下在线教育运营模式存在风险。并直接点名“优胜教育”“学霸君”。
“有一些线上培训机构为了占领行业主导权,恶意降低收费以赔钱的模式运营,挤垮中小机构造成行业发展不平衡的同时,自身也面临经营风险,一旦融资跟不上资金链断裂,企业可能迅速倒闭,造成群众预收费无法退回,比如近期非正常停业的‘学霸君’‘优胜教育’等,损害了群众的利益。”
此外,各级各地的市场监管部门更是对消费者投诉较多的教育培训机构消费投诉进行公示。
据2020年12月28日北京市东城区市场监管局公布教育培训机构消费投诉公示,其中,优胜教育分公司及加盟店、英孚、澳际、华尔街英语、颐泽英语、金宝贝、钢琴梦想家、达内时代、桔子树、课观天下、红移科技等11家机构上榜。其中,优胜教育分公司及加盟店、英孚、桔子树、钢琴梦想家等4家机构已被公示5次。
据2020年12月29日北京市海淀区市场监督管理局公布的关于谨慎选择教育培训机构的消费警示。其中,北京优胜辉煌教育科技有限公司(优胜教育)存在无证办学的问题,已经是第六次曝光,北京易消教育科技有限公司(易消教育)存在无证办学的问题,已经是第三次曝光。北京健伟在线教育科技有限公司(健伟教育)存在无证办学问题,已经是第四次曝光。北京盛森天成教育科技有限公司(盛森教育)存在无证办学的问题。
针对以上存在的问题,教育部基础教育司相关负责人也表示,规范收费退费行为。考虑到收退费纠纷解决的依据是双方签订的合同,为从根本上保障群众的合法利益,教育部和市场监管总局联合出台了《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》,明确了当事人双方责、权、利关系,涵盖了培训项目、培训要求、争议处理等内容,尤其对培训收退费及违约责任作出了详细规定,推动化解校外培训收退费纠纷的同时,引导培训机构合规经营。
