随着“职业再教育”和“终身学习”持续升温，在线职业教育行业迎来了黄金发展期。与此同时，因为从业机构鱼龙混杂，教育机构退费难、虚假宣传、违规销售等投诉层出不穷，也让整个行业受到各种负面舆论因素影响。针对这个问题，知名在线教育职业教育品牌嗨学网就始终坚持品质教育和专业服务同步到位，用合规诚信且充满人性化特色的保障体系维护用户合法权益，让学员没有后顾之忧，全身心投入学习培训。

据嗨学网负责人介绍，近年来众多不诚信行业违规行为的出现，主要受到两方面因素的影响。其一，获客拉新是在线教育行业的核心盈利点，一些资质差的培训机构急功近利，为了大量吸引学员违规做出“不考试”、“包拿证”、“可退费”的承诺。另一方面，很多学员自身缺乏对职业教育、职业证书获取机制等信息的了解，也有侥幸的心理，不愿意付出努力却想走“终南捷径”，这就让一些销售人员有机可乘。

对于行业乱象，嗨学网自始至终明确表示，嗨学网平台没有任何明示或暗示承诺保证通过考试，承诺无条件报名成功、保证无条件不过退费。特别是在与学员签约的过程中，嗨学网保证信息公开透明，对相关合同的服务条款会一一明示，在公平对等、合法合规的前提下完成合同签定。而在此后学员接受课程服务的全流程中，嗨学网也有完善的反馈机制，保证学员在学习过程中充分保护合法权益。

据了解，嗨学网在维护用户权益方面，已经建立了专业全面的全链条体系。比如，嗨学网独创的首响部的服务流程就真正实现出以学员合法利益为出发点的品牌使命。简单来说，学员初次与嗨学网触达咨询或给出投诉建议时，首响部就已经开启了服务流程。首响部会第一时间判断学员反馈的问题类型，在进行专业区分就分配不同的专业客服处理。每一个步骤，都有严格的时间规定，每一次处理，都严格按照时间要求，以最快的速度进行处理。全程首响部都有完善的制度与规范进行推进，确保每一位同学在最快的时间得到帮助，真真正正从学员的利益出发，为同学们的学习提供安心的保障。

今年1月，由新华网主办的“互信守诺协同共治”在线教育服务高峰论坛在京举行。出席本次论坛的嗨学网董事长梁热以“互信守诺·协同共治，共同推进在线教育行业消费者权益保护工作落地与提升”为主题进行发言。他表示，消费者权益保护对整个在线教育行业的良性可持续发展至关重要。嗨学网先后推出的一系列保障消费者权益的切实举措，也赢得了与会代表的肯定与赞誉。梁热表示，保护消费者权益是持之以恒的工作，未来嗨学网将不断提升内功，与社会各界一起群策群力、尝试创新，达成与消费者“互信守诺”的目标，推动全行业“协同共治”。

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