此次活动自2021年4月20日至5月31日结束，其中包括三项服务内容：春暖花开、智能体检送上门；人民保险心服务、温暖伴您欢乐行；防灾减灾、人民保险保驾护航。

一、春暖花开，智能体检送上门

4月20日至4月30日，北京分公司将走入社区、企业，充分利用公司独具优势的科技理赔工具，上门开展“车辆预检”、“技术诊断”、“换季保养、维修优惠服务”，将智能检测、周到服务送上门。同时组织理赔线员工，协同产品线、经营单位和渠道部门，提供车险综合改革、非车险、健康险等保险产品、承保理赔咨询、防灾防损宣传和防火检查等服务，对理赔流程、保险知识等大家普遍关心的问题，通过专业解答，答疑解惑。

二、人民保险心服务、温暖伴您欢乐行

4月30日至5月6日，结合广大客户“五一”期间返乡和游玩的出行需求，面向公司9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户开展：线上线下“温暖驿站”、省心理赔旅途无忧、爱车智能体检等服务。其中“温暖驿站”、爱车智能体检服务可扩展至非人保客户。

一是线上线下“温暖驿站”。搭建7*24小时线上心服务“温暖驿站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。在京哈高速田家府服务区、京港澳高速窦店服务区、京藏高速百葛服务区三个高速服务区，与公安交通管理部门联合共建中国人保“温暖驿站”，向所有客户包括非人保客户提供应急物资、保险咨询、协助报案、线路导航、交通事故处理、交通公益宣传、交通安全劝导以及“车驾管”等便民服务。同时利用“温暖驿站”的搭建为“5.12防灾减灾宣传周”进行活动预热，面向社会公众，深入开展防灾减灾等知识的宣传，普及防灾减灾专业知识和技能，提高宣传效果。

二是省心理赔，旅途无忧。现场理赔零奔波，根据客户需求，实现5000元以下简易案件的全覆盖。线下一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故，事故当事人为被保险人，出险报案后要求我公司理赔人员现场处理的，积极开展警保联动，实现现场定责与查勘、定损直至支付赔款一站式极速理赔。线上一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故时，可以通过微信公众号、APP客户端等渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料、单证电子签名等操作，体验从报案到领取赔款全流程线上一站式极速理赔服务。目前，在线理赔使用场景已全面覆盖单双车事故，双车事故驾驶员可在线完成报案、提交索赔单证，并完成自行协商、确认书线上签字等定责流程。同时，分公司还可通过小程序视频理赔功能为客户提供远程视频查勘服务，实现理赔零接触。线上线下一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故，事故当事人为被保险人，出险报案后前往我公司理赔网点或推荐修理厂处理的，我司驻店协赔人员及线上理赔人员将共同为客户提供车辆定损直至支付赔款的线上线下全流程一站式极速理赔服务。同时实现全国通赔零距离，依托人保万家实体服务网点，支持“异地出险、就地理赔”服务。客户异地出险后，公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，根据自己的需要，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

三是爱车智能体检。为保障客户的出行安全，依托在全国范围内搭建的“温暖驿站”，人保科技理赔员使用科技理赔设备为客户（服务扩展至非人保客户）车辆提供智能体检服务；同时，依托遍布全国的公司推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。车辆预检：通过询问客户初步了解客户诉求，根据客户需求有针对性地对车辆进行检测。技术诊断：使用科技理赔设备对客户车辆的动力系统、操控系统、主/被动安全系统、电子转向系统等进行全面专业检测，为客户提供爱车电子体检单，并引导客户到公司合作维修单位进行维修。

三、防灾减灾、人民保险保驾护航

5月8日至5月31日，组织开展多种形式的“防灾减灾日”活动，大力普及防灾减灾救灾专业知识，为客户提供防灾防损服务，增强干部员工安全防范意识和应对灾害的能力，不断提升社会防灾减灾水平。

一是加大防灾减灾宣传力度，提升社会灾害风险防范意识和能力。5月8日至5月14日“防灾减灾宣传周”期间，面向社会公众，深入开展防灾减灾等知识的宣传。一方面深入社区、学校、机关、企业、农村，开展多种类型的防灾减灾宣传活动；另一方面通过当地媒体、广播、微博、微信、客户端、短信平台等方式进行广泛的宣传推广，大力普及防灾减灾专业知识和技能，提高宣传效果。

二是开展企业客户汛期防灾防损服务，提升防灾防损服务水平。汛期将至，面向企业客户做好汛期风险管理宣传，提高防灾主体安全生产意识。组织专门力量，对重点客户开展水灾风险排查服务，提出防灾防损建议，帮助客户采取防范措施，降低风险隐患。抓好临灾响应，收到灾害预警信息后第一时间启动临灾预案，提示客户，提供针对性的临灾应对建议，协助并指导客户进行标的加固防护及物资转运。如有灾害发生，将积极参与抢险施救，帮助客户减少损失。

三是开展各类科普教育活动，增强系统干部员工防灾减灾意识。“5.12防灾减灾宣传周”期间，积极组织广大干部员工参加防灾减灾科普教育活动。通过组织员工参加线上培训讲座、观看应急消防科普视频，举办专题知识讲座等形式，增强广大干部员工的防灾减灾意识。

“让服务有温度，让理赔更简单”，是人保心服务系列活动不变的主题。本次“春暖花开  温暖服务”活动能否再次为民众送上不期而遇的温情和温度，让我们拭目以待！

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