今年是“十四五”开局之年，在各地坚持“房住不炒”的定位下，房地产市场逐渐回归居住的本质。未来五年，人们的居住需求将如何变化，行业又将面临哪些机会？

9月29日，贝壳举办“十四五居住服务行业高质量发展研讨会”，发布了《超越交易——迎接品质服务的美好时代》报告。《报告》研判，十四五期间，中国住房政策将会在稳增长、防风险、保民生之间取得新的三元平衡格局。住房将从生产型导向转向消费型导向，以人为中心全面满足居住需求。

市场将显现四大住房需求：第一，是家庭裂变催生的新需求。第二，城市人口流动产生的住房需求，尤其发生在一线与二线城市之间。第三，换房和改善需求比例逐步提升，第四，社区化养老和郊区大型养老中心。

《报告》认为，新住房时代的市场主线将是“更美好的品质居住”。包括有品质的居住空间、高便利性的配套设施、有质量的社区居住服务以及有温度的邻里关系。而从中可以发现，品质居住中一半条件是以“软件”为要素的。

贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰提出，居住服务业将成为我国经济增长的新兴增长点，无论是对于增长，还是对于就业创造，居住服务业的崛起都将成为一个全新的时代命题。

作为科技驱动的新居住服务商，贝壳选择从“找房大平台”走向“让居住更美好”，并且正在践行以“品质正循环、经纪人主权、平凡人的协作、技术驱动、中性市场观、信用与尊严、社区友好”的视角看待未来，更坚定了聚焦于人、聚焦于品质服务、聚焦于科技驱动的信心。

在天津，贝壳找房长期致力于提升行业品质服务，提升消费者体验。在行业基础设施方面，

建立楼盘字典工具，从根本上杜绝虚假房源信息；利用VR、AI技术不断满足消费者关于居住的要求和想象；聚合多方行业资源，相继推出交易服务中心、签约服务中心，重新改造房产交易链条，优化房产交易流程。

行业人才培养方面，贝壳找房积极响应国家“稳就业、促民生”号召，不遗余力招、育、留各类服务者，利用搏学大考提升服务者专业水平，为高学历服务者人才提供机会，从职业保障、职业成长、职业发展多方面助力经纪人的职业化，致力于为消费者提供最专业的服务。

在企业社会责任履行中，贝壳积极参与乡村振兴，鼓励社区志愿服务、门店便民，其公益项目“我来教您用手机”今年已在天津40个社区开展，惠及一批批社区老年人。

随着人们对居住的需求从交易延展到服务，贝壳未来还会将产业互联网经验应用到更多居住服务领域，用更高品质的服务标准，推动行业产业链的协作，为消费者提供更优质的服务、更可靠的保障。

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