“十四五”开局以来，国家明确以推动高质量发展为主题，以深化供给侧改革为主线，疏通经济末梢，促小微企业发展，成为发展实体经济重要抓手。平安普惠作为陆金所控股旗下零售信贷服务机构，长期服务小微企业主、个体工商户。

线上线下服务，提升小微融资效率

资金足，小微活，实体兴。金融机构服务实体经济的首要问题还是融资的便利性, 这对提供服务的金融机构而言并不容易, 通常面临基数大、分布广、千行千店千面的复杂现状。平安普惠在多年业务实践中，搭建起“AI（线上）+O2O（线下）”相结合服务模式，实现全天候、全渠道触达小微，推动小微信贷供给侧效率提升。

今年6月,专注小微企业贷款服务的平安普惠,宣布推出其AI智能贷款解决方案“行云”,该系统以人工智能为核心,对小微信贷流程进行改造,可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间,将小微客户借款申请流程平均耗时下降了44%。

行云”系统的推出,得益于平安普惠在技术领域的深度发掘及积累。平安普惠是纽交所上市公司陆金所控股(NYSE: LU)旗下零售信贷管理机构,成立15年来一直专注小微金融服务。数据显示,截至2021年9月底,平安普惠已为近1620万用户提供贷款服务,管理贷款余额6451亿元。

产品升级 精准服务实体经济

今年8月，平安普惠湖南分公司推出了“4+1”行业专项小微企业金融扶助计划，针对批发、制造、建筑、运输、信息技术服务五大行业实行“4+1”定向扶持。

扶助计划通过三大措施帮扶小微企业：一是多维数据挖掘提高小微企业主画像的精准度；为重点行业小微企业主借款提额降费；二是减免3个月后还款费用，方便小微灵活周转；三是优化重点行业的线上业务流程，使小微更快、更便捷地获得融资服务。

构建客户权益体系，助力小微经营

补血活血解一时之忧，健骨造血得万世之安。今年以来，平安普惠以线上融资咨询服务为核心，全方位打造小微服务生态，升级小微信贷服务。具体来说，在为小微提供借款咨询服务的同时，还为其提供量身定制的融资咨询服务、金融素养提升服务，帮助小微在财务和金融两个维度，实现知识和意识层面“出圈”，在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。

线上，联合“知鸟平台”，通过教育体系全方位改善小微客户知识结构、提升生产经营素质，全生命周期助力小微经营发展。在小微经营能力提升方面，平安普惠客户权益体系打造优质教育课堂，通过专家直播、经营课堂等，为小微客户用户提供急需的产品营销、金融理财、财务管理等相关课程。

线下，走进社区、商圈开展消费者保护活动，帮助小微客户提升金融能力，更好利用金融工具，防范金融风险。截至11月，平安普惠湖南分公司已累计开展消费者保护活动20余场，宣传覆盖人群近2万人。

平安普惠湖南分公司相关负责人表示，公司未来也将持续“金融+经营”双轮驱动，服务小微，在生产经营、管理能力、商机挖掘、商务交流等方面与小微企业主共成长。

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