留下“差评”利于改进 诱导“好评”自欺欺人

在不少电商平台的用户评论中，从前清晰可见的“差评”分类及用户吐槽，如今日渐难找，有的甚至完全消失。据工人日报报道，在一些购物平台的评论区中，“显瘦”、“正品”等关键词取代了从前“好评”、“中评”、“差评”的直观分类;更有甚者，出现删除差评、诱导好评等问题。

说到电商控评，不少人会立马想到商家以返现等方式要求用户谨慎评价的伎俩。刚给了差评就接到商家要求删除评论并附赠优惠的电话，是许多消费者都有过的经历;在拆包裹的同时收到商家好评返现的小卡片，也早已是电商圈的公开秘密。商家通过小恩小惠讨好用户，求个好评、删掉差评，这事儿看起来不算大，其实危害不小。既欺骗了注重评价的消费者，也扰乱了整个平台的运营秩序。

与商家这点小动作比起来，电商平台直接屏蔽差评，性质更为恶劣，产生的负面影响也更为严重。就算商家使出浑身解数，也无法强制那些不肯破坏规则的用户删除差评;但若是平台方通过技术手段自动识别并隐去差评，那就基本上屏蔽了所有真实的吐槽及客观的批评，留下的只有步调一致的“赞声”。诚然，不少人会通过浏览细节好评，确定要不要下这一单;但更多的用户还是希望参考差评描述，避免购物踩雷。在点评机制中，差评对用户的参考价值显然远远大于好评;一个被隐去了差评的评价机制，即便不是形同虚设，也没剩多少积极作用。据报道，一名从电商平台购买袜子的用户在给出差评后，用他人账号屡次刷新相关页面，发现根本无法见到自己的这条评价。

本来，商家追着客户删差评这事儿，就与电商平台的默许纵容脱不了干系;如今，电商平台直接帮商家抹去差评选项，更是暴露难看吃相。也许有的用户一开始被蒙在鼓里，但早晚会识破平台的虚假面孔，反手打开那些评论展示更加完整的平台。难道平台就不担心，差评消失后，用户也跟着流失?那些看不到用户真实体验、自我陶醉在虚假好评中的商家，也难以在质量和服务上有什么实在的改善;一个整日闭目塞听、自吹自擂的平台，又会有什么长足的进步?再说，以虚假好评带节奏，也涉嫌违反《电子商务法》和《反不正当竞争法》，要背负的恐怕不仅是用户声讨，还有法律责任。无论从哪个角度说，与不良商家沆瀣一气，合起伙来蒙消费者，都是自欺欺人的短视行为。

作为网络交易的管理平台，当尽力保障消费者的合法权益，净化平台的竞争环境;删除差评选项的粗暴做法，显然与这一初衷背道而驰。抹去差评、只留好评，不是往自己脸上贴金，而是给自身形象抹黑;屏蔽用户差评的心态，才最该在电商平台消失。

(记者：殷呈悦)