“咱们东阿县人社局可帮了我的大忙啦，没想到拨打热线后，这么快就帮我讨回了拖欠的工资!”4月6日，进城务工人员张先生激动地说。

张先生在东阿县某食品加工企业工作，2022年4月3日，企业以张先生工作效率低、不符合用工要求为由将张先生辞退，并拖欠张先生工资6000余元。其间，张先生到该企业沟通薪资发放问题，却未得到满意的答复。最终，张先生拨打了12345市民热线寻求帮助。

接到张先生的求助后，本着服务人民高效务实、快速响应的原则，东阿县人力资源和社会保障局(以下简称“东阿县人社局”)劳动监察股工作人员第一时间了解整个事件的详细情况，并与该企业负责人联系，确定事情的真实性。经县人社局工作人员积极协调督促，企业承诺立即支付拖欠张先生的工资。4月6日，该企业将工资如数支付给张先生。

“作为民生服务保障部门，我们的人社工作涉及千家万户的切身利益，我们深感责任重大!一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来到群众中去的群众工作方针时刻提醒着我们局的全体工作人员，秉持为民情怀，常怀公仆之心，坚持以人民为中心的服务理念，切切实实为群众办实事、办好事。全力维护群众的合法权益是我们人社部门义不容辞的责任!”东阿县人社局负责人说。

近年来，东阿县人社局高度重视市民热线办结工作，努力提升人民群众的满意度。一是坚持接诉即办。工作人员及时接收工单后按照反映内容，及时与分管领导联系，由分管领导指派具体业务人员处理，科室之间及时沟通，及时协调，坚决杜绝出现推单退单的情况。二是提升办结速度。接到热线工单后，相关部门立即行动，政策咨询类工单2小时内必须处理完毕;所有热线工单必须在期限内回复完毕。三是提高办结水平。承办单位接收转办工单后主动向群众进一步了解情况，答复时要完整、清晰、准确、有针对性，对于在热线办理过程中，敷衍、虚假回复工单的，一律严肃处理。

在为群众办实事上，东阿县人社局既立足当前，解决群众“急难愁盼”具体问题，又着眼于长远，完善解决民生问题的体制机制。坚持服务群众，贴民需，解民忧，暖民心，惠民生，切实维护好群众利益。截至目前，共办理交办热线事项300件，主要涉及社保、就业、农民工工资等问题，办结率90%，满意率95%。下一步，东阿县人社局将进一步强化服务理念，依托市民热线等线索平台严厉打击拖欠工资等行为，切实维护群众的合法权益。