新冠疫情给众多中小企业的经营带来严峻挑战，企业急需金融力量的有效支持。作为国有大行，农行深圳分行坚决贯彻落实党中央、国务院关于抗击疫情的决策部署，坚持“紧锣密鼓”开展抗击疫情工作，精准高效支持小微企业复工复产，多措并举保障特殊时期高效的金融服务。

深入企业，提供一对一专属服务

深圳某科技有限公司主营铜线、铜箔、变压器的研发与生产，下游客户主要为周边中小型制造业。疫情期间，其下游客户订单量减少，对该企业的供货需求降低，导致企业所备材料无法变现，因此资金周转遇到了不小的困难。农行深圳分行在实地走访中获悉该科技企业有融资需求，客户经理在仔细了解企业的实际经营状况和纳税情况后，第一时间向该企业推荐了农行信用类小微企业融资产品——“纳税e贷”，经高效的线上审批后，为客户发放信用贷款99万元，解决了企业资金周转的燃眉之急。

这是农行深圳分行在疫情期间以高效服务为小微企业纾解融资难题的案例之一。据介绍，为更好地支持受疫情影响的小微企业，疫情期间，农行深圳分行进一步加大科技赋能力度，除农行企业掌银、“普惠e站”、“深圳农行微服务”等线上渠道外，在短短一周时间内研发上线“电子名片”小程序，延伸小微企业线上服务场景，持续提升与小微企业线上融资对接效率。客户不仅能通过多种线上渠道充分了解农行小微金融产品，还可以通过“电子名片”中“预约办理”功能线上预约办理业务，第一时间获得客户经理一对一的专属金融服务，实现融资服务不打烊。

线上金融服务“不打烊”

农行深圳分行通过大力发展普惠金融业务，持续提升普惠金融服务质效，坚守金融服务实体经济的初心，精准滴灌小微企业。2018年至今，该行通过线上贷款累计发放普惠贷款超400亿元，为小微企业发展提供了有力的金融支持。

众多小微企业因为农行的支持，顺利走出了经营困境。深圳市某设备制造公司是一家主营电子玻璃清洗设备研发与生产的高新技术企业，日常对资金的需求量和灵活度要求较高。2022年春节假期前，深圳疫情形势较为严峻，该企业员工大多已提前休假返乡，直至节后一段时间内企业都未复工。后续市场上的产品需求逐渐增大，但由于前期企业的生产经营受到限制，在刚刚复工这段时间，企业的资金周转十分紧张。

农行深圳分行了解到企业的流动资金需求后，客户经理根据企业实际经营情况和融资需求为其制定综合金融服务专属方案，并向企业推荐“抵押e贷”融资产品，以房产抵押方式进行融资，最终核定授信金额600万元，额度循环使用、贷款随借随还。“之前从来没有试过跟银行贷款，以为会特别麻烦。没想到申请后很快就批好了，以后也不用总是因为临时的资金需求头疼了。”据企业负责人介绍，这笔贷款是该企业首笔融资贷款，提出业务申请后仅两天即成功通过审批，审批通过当天即完成提款。

科技赋能，扩大普惠金融服务覆盖面

值得一提的是，农行深圳分行在普惠金融领域已形成了一套完善的产品体系，申办便捷、流程高效，有效扩大了该行普惠金融服务的覆盖面，使更多的小微企业切身感受到融资便利度提升。

以线上融资产品为例，该行已打造“小微e贷”数字化产品体系，围绕“微捷贷”小额网络融资产品、“快捷贷”智能化融资产品和“链捷贷”线上供应链融资产品，加大产品创新力度。同时，该行还把握小额贷款发展规律，适应小额贷款线上化发展趋势，针对小微企业互联网贷款业务出台基本管理制度，打造线上化、批量化、自动化、工厂化、便捷化的小微金融服务模式。

此外，农行深圳分行借助大数据、互联网和人工智能等技术，深入分析“首贷企业”的内外部数据，对企业进行多维度客户画像和评价分析，逐步打造了重点服务于“首贷企业”的融资服务体系。自2020年至今年2月末，农行深圳分行累计为1.5万余户小微企业发放信用类贷款超320亿元，累计为9800余户小微企业发放首贷户贷款超138亿元。

农行深圳分行将继续努力在缓解小微、民营企业融资难、融资贵的问题上出实招、办实事、求实效，强化普惠金融服务，大力支持企业生产经营，为疫情防控与经济社会秩序恢复、平稳发展提供有力的金融支持。

(何睿铭 黄彤)