“终于不用一家一家地分摊水费，上门磨嘴皮子了。12345热线真管事!”枣庄市市中区文化路街道南龙头社区居民王先生激动地说。3月18日，王先生等6户居民的“一户一表”改造工程完工了，市中区区长热线服务中心、市供水总公司的工作人员来到现场给王先生等人交付了“一户一表”合同和缴费凭证，着实让王先生他们打心眼儿里高兴。

前段时间，王先生代表邻里向12345政务服务便民热线反映，他们6户居民长期共用一块总水表，每月产生的水费都要6家平均分摊，还要自己负责抄表、收费，再统一交到市供水总公司。这种水费分摊和收取方式，不仅过程繁琐，而且容易产生邻里矛盾，因此王先生等6户居民迫切要求实施“一户一表”改造。

市中区区长热线服务中心受理这一群众诉求后，经过大数据筛查发现，这是王先生第二次就此事向12345热线反映诉求。经向市供水总公司、街道、社区了解情况，服务中心得知，王先生等人所居住的南龙头社区为老旧连排平房，由于历史遗留等原因，该6户居民共用一块总水表，造成生活不便。前期因为改造费用等原因，王先生等人的“一户一表”诉求没有得到解决。

市中区区长热线服务中心按照工作流程，立刻启动督查督办机制。3月1日下午，市中区区长热线服务中心会同市供水总公司、文化路街道和社区有关负责人来到南龙头社区，与王先生等6户居民面对面交流，现场办公解决问题。

工作人员认真听取了王先生等人的诉求，将政策依据向6户居民进行了详细宣讲，对改造费用进行了公开透明的核算，并最大限度减少群众负担，以诚恳和负责任的态度取信于民。经过一个多小时耐心细致地做工作，王先生等6户居民对改造方案和费用预算表示满意。经过前期准备，3月16日，该处“一户一表”改造工程正式施工。其间，市供水总公司组织人员加班加点冒雨工作，终于在3月18日让王先生等人提前用上了“一户一表”自来水，告别了管道跑冒滴漏、挨家挨户抄表、费用平均分摊的“老黄历”。

市中区区长热线服务中心坚持问题导向，把热线办理工作与政务督查工作相结合，通过电话回访、书面催办、现场督办等形式，对承办单位反馈的办理过程、办理结果进行跟踪督查，到群众反映问题的现场实地了解情况，把“群众满意”作为最高标准，更好解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的工作成效赢得群众满意。今年以来，市中区区长热线服务中心已受理各类群众诉求10545件，全部及时转至相关承办单位予以妥善办理。