门头沟区双峪二区6号、7号楼建成于上世纪80年代，楼龄接近40年。由于下水管道老化严重，多年来管道堵塞、反水情况频发，楼内居民生活备受影响。由于改造工程迟迟没有音讯，为解决排水问题，90户居民有的使用脸盆存储污水，有的自费架设临时排水管线，有的甚至被迫将阳台改造成厨房。但即使想尽办法自救，居民们的日常生活仍十分不便。

记者调查获知，属地大峪街道日前已启动“吹哨”机制，召集小区物业展开交涉，以推动上下水改造工程尽快动工。

部分居民被迫在楼外架设临时排水管线。

投诉

排水管朽烂无以为继

“我们小区有十几栋楼，上百户业主。但只有我们6号、7号楼90户居民多年来备受下水管道阻塞的困扰，苦不堪言，日夜期盼问题能得到解决。”家住6号楼的黄女士日前向本报反映，今年初小区物业曾就上下水改造工程展开入户调查。“我们90户居民一致签字同意改造计划，但如今工程何时落地又没了音讯。”

根据黄女士等居民的介绍，双峪二区6号、7号楼分别于1981年和1984年建成入住。当时的产权单位是门头沟区粮食局，而住户也都是粮食局的职工。大约自2005年开始，部分居民家中就出现了排水不畅的问题。“由于当时情况并不普遍，也没有对居民日常生活造成严重影响，我们也就没有太当回事。”

然而到2016年前后，上下水管道堵塞、反水的情况便开始频繁在各家各户出现。“当时小区内部分其他产权单位居民楼已经完成了上下水管道的大修和更换，为此我们曾多次向大峪街道及门头沟区粮食局反映，盼望能尽早推动两栋楼的管道大修工程。”黄女士说，6号、7号楼的情况此前也得到门头沟区政府的重视，后经多次协调，计划由门头沟区粮食局出资对6号、7号楼红线范围内的管线进行更换。然而直到2019年底，门头沟区粮食局进行“三供一业”转交，仍没有任何部门出面为居民解决这一民生难题。此后，随着首华物业的接管，上下水管道改造才再次被提上议程。可是从年初入户调查后，居民们又听不到改造的消息了。

探访

居民苦不堪言被迫应急自救

如今，随着楼里的排水管道老化朽烂，无法继续使用，为了解决排水问题，居民们被迫采取了多种应急自救手段。

5月9日，记者前往双峪二区6号楼、7号楼多位居民家中探访。在王先生家，一进门处便摆放着一个大号的红色脸盆。右转走进厨房，水槽正下方的拖布桶中，已经装了多半桶的污水。王先生告诉记者，自家的洗衣机被放置在一进门的位置，排水管穿墙而过与厨房的下水管道相连。“现在厨房下水管道老化严重，只要一排水，污水就会顺着管道的裂缝流到楼下邻居家的厨房中，因此所有厨房和洗衣机产生的污水都只能暂存在桶中。”如今，洗衣服成了最令王先生头疼的事情，“每次洗涤、漂洗、脱水一套流程下来，洗衣机少说也要排出满满五六大盆水，根本抬不动，我只能用小盆盛出来，一盆盆端到厕所去倒。”

据了解，王先生的邻居里有不少人每天都需要像他一样，用盆或桶存储并倾倒污水。

为了防止污水漏到邻居家，居民只得用塑料桶存储污水。

离开王先生家，记者又来到家住一层的苗女士家。尽管跟王先生家是同一户型，但刚一进门记者还是犯了晕。原本右手边的厨房消失不见，取而代之的是一间书房，而厨房则被“搬”到了主卧室外的阳台处。

由于苗女士家在最底层，受到排水管老化的影响也最为严重。放眼望去，屋内天花板上被水浸泡过的痕迹随处可见。苗女士说，此前因为管道老化漏水，每到用水高峰，自家厨房都会变成“水帘洞”。无奈之下，趁着一次装修的时机，苗女士干脆将厨房的下水管封进墙里，把阳台改为了厨房。

居民史先生向记者反映，由于厨房漏水、反水严重，自己所在的这一户型上下5户居民一致同意，停止使用厨房原有的下水管道。同时找来施工队伍，在临近厨房水槽的位置钻孔，在楼外架设起了一条连通一至五层的临时排水管线。在史先生家记者看到，厨房中原本内部铸铁、外部镀锌的下水管，外部镀层已基本脱落，整条管道锈迹斑斑。而在这条管道的中段，一条近30厘米长的巨大裂缝触目惊心。

追踪

改造工程何时能落实

双峪二区6号、7号楼的下水管道早已不堪重负，这一问题究竟什么时候才能解决?为此，记者先后同门头沟区政府、大峪街道办事处及目前接管小区的首华物业管理有限公司取得联系。

大峪街道办事处回复本报称，双峪二区6号、7号楼存在的管线老化问题已经有10余年，两栋楼的居民经常向街道、社区反映该问题。由于6号、7号楼北侧公路较楼体地势高，楼内污水排不到市政大管道内，改造难度大。街道于2019年初采取“吹哨报到”的形式，与区粮食局以及区水务局召开协调会，商讨解决双峪二区6号、7号楼上下水管线老化改造问题，会议决定由6号楼、7号楼产权单位区粮食局负责小区内管线更换工作，水务局配合完成外部管线改造工作。

门头沟区水务局于2019年4月18日向区政府提交了《门头沟区水务局关于大峪街道粮食局宿舍污水改造的请示》，工程共计新建污水管线55米，检查井3座，需资金49.7万元。但最终区水务局资金未获得批复。区粮食局处于改制“三供一业”分离移交阶段，导致区粮食局无法正常运行，红线内管线改造无法顺利实行。属地街道跟相关部门多次上报改造申请，均未获得批复，故管线更换工作迟迟没有启动。

今年4月中旬，小区物业已将双峪二区6号、7号楼管线工程再次上报立项至物业技术部，预计改造资金110万元左右，物业技术部负责上报至上级单位进行审核批复。

首华物业管理有限公司党群工作部的工作人员在采访中表示，此前下属项目部在联系属地部门后，向居民发放了有关6号、7号楼上下水改造工程的调查问卷。“问卷结果显示，全部居民都已签字同意改造工程。目前我们已经将此维修计划上报到了首开集团，正在等待批复。”该名工作人员还表示，除了将维修计划上报外，首华物业也在与属地政府进行接洽，探寻通过老旧小区综合改造解决这一问题的可能性。“无论此前6号楼、7号楼有着怎样的历史问题首华物业作为市属国企以及双峪二区如今的物业管理单位，一定会对这一问题负责到底。”

记者了解到，目前双峪二区6号、7号楼上下水改造尚未纳入老旧小区改造范围。大峪街道已于5月12日向北京首华物业管理有限公司下发了《关于加快解决双峪社区居民诉求问题》函件，希望物业在审核批复过程中加快速度，尽快解决两栋楼老化管线的更换问题。

记者手记

硬骨头要“一啃到底”

2018年起，北京市以“街乡吹哨、部门报到”改革为抓手，积极探索党建引领基层治理体制机制创新，持续深化“小事不出社区、大事不出街道、难事通过吹哨报到、条块一起办”的工作机制，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

门头沟区双峪二区6号、7号楼下水道老化问题存在多年，改造大修也说了多年、多次，但迟迟未落实。这个案例也从一个侧面反映出随着“接诉即办”的不断深入，必然面临一些难啃的硬骨头。面对这些关系群众切身利益的民生难点、痛点问题，有关部门更应拿出“一啃到底”的决心和勇气，坚持不懈，想方设法。只有尽心尽力为人民排忧解难，才能不辜负人民的信任和重托。

(记者：陈圣禹)