“姑娘，我想买张车票，但我不会用手机，你能帮我买一下吗?”5月17日清晨，一位头发花白的老大爷出现在广州南站售改退一体化人工窗口。他语速缓慢，语言组织有些困难，一边比划，一边操着东北方言向窗口工作人员表达着自己的述求。

正在窗口当班的王雪雯一时间没听懂，愣了愣，随即明白过来，老大爷肯定是遇到困难了。作为售改退一体化人工窗口工作人员，她经常会遇到很多不熟悉手机购票的老年旅客。

“您好，请问办理什么业务?”她赶紧调大了对讲系统的音量，耐心和老大爷沟通起来。通过10多分钟的交流，王雪雯终于弄明白了旅客的需求：买一张前往熊岳城的车票。

经过查询，广州每天只有1趟直达辽宁营口熊岳城的列车，但需要在广州火车站乘车。

“老大爷，每天去往熊岳城的火车只有1趟，要在广州站上车，我们这里是广州南站，只能坐地铁去广州站。”王雪雯一边细心地做好解释，一边询问老大爷：“目前距离广州站的发车时间还有3个小时，如果乘坐地铁完全来得及，您看需要我帮您买票吗?如果确定需要，我告诉您最近的地铁在哪乘坐。”

得到旅客肯定的答复后，王雪雯熟练地操作系统发售了1张广州站至熊岳城站的车票。

“老大爷，我给您画张地图，您按照图上这个路线去H口，乘坐2号线就可以直达广州站了。”王雪雯怕旅客因路线不熟而耽误列车开行时间，细心地给旅客画了一张示意图，交到老大爷手里。“太感谢你了，姑娘，这下我就放心了。”老大爷接过示意图，感谢地说道。

王雪雯是广州南站售票车间的一名售票员，2016年入职的她已经是一个两岁孩子的母亲。她爱岗敬业，工作认真踏实，对待旅客热情耐心，提起她，同事们都由衷地竖起大拇指。

“您好，请问办理什么业务?”这句话王雪雯每天要说不下1000次，但她从未厌烦，正是这样的工作态度让她多次收到旅客的表扬信。

“Can you speak English(你能说英语吗)?”一次，一位外国旅客来到王雪雯当班的窗口。这位旅客想要取乘车凭证，提供订单号后，王雪雯发现旅客将乘车站买错了，这张票是广州站去深圳的车票，无法在广州南车站乘车。了解清楚情况后，她用流利的英文向旅客解释，然后在征得旅客同意后为他办理车票退款，并重新购买了一张广州南站出发前往深圳的车票。

“其实，我以前的英语沟通能力很弱。”王雪雯笑着告诉记者，因为工作原因她经常需要服务外国旅客，为了方便交流，她就利用休息时间练习英文对话，不断熟悉铁路相关英文词汇，渐渐成了班组的英语小能手，同事在窗口碰到外国旅客都会请她过去沟通解释。

五一小长假期间，王雪雯自愿加入车站的志愿服务队，为旅客解疑答惑，一抹绿色的身影在站内来回穿梭。

“5月4日是青年节，也是五一小长假运输期间，过来参加志愿活动是因为我时刻谨记自己是一名共青团员，同时也希望能在一定程度上缓解站内运输压力。”王雪雯说，志愿服务是一件很有意义的事情，她想给孩子树立一个榜样，做一名优秀的铁路人，也做一个让孩子引以为傲的妈妈。

王雪雯不仅是广州南站一名优秀的售票员，也是千千万万铁路人的缩影，他们每日服务着无数南来北往的旅客，在平凡岗位谱写着人民铁路为人民的初心使命。(记者 陈子垤 )