“真抱歉，今天的预约门票已经卖完，您只能下次再来了。”颐和园东宫门广场外，韩笑对几位外地游客耐心解释着。看着游客脸上的失落表情，韩笑有些不忍心,“我给您介绍介绍附近景点吧，您可以去看看……”这位曾经的金牌讲解员把周边景点详细介绍了一番。一个小小的额外服务，弥补了游客愿望落空的遗憾，也让韩笑心里踏实了许多。

尽力为游客多做一点，是韩笑对自己的要求。2008年，22岁的韩笑进入颐和园管理处，凭借英语专业的优势，她当上了一名双语讲解员。“不就是把讲解词背给游客听嘛。”初出茅庐的韩笑想得很简单，结果刚上岗没几天就“碰钉子”了，游客的提问她答不上来，因为讲解词里没提到。“当时整个人愣住了，大脑空白了好几秒。”这一问，让爱思考的韩笑意识到，优秀讲解要随时根据参观路线调整内容，甚至“因人施讲”。大量收集史料、设计个性化讲解词、提前了解游客背景……韩笑的讲解大受欢迎，她能根据游客的背景和喜好，融会贯通地将颐和园的历史文化、建筑特色、人文景观、宫殿文物娓娓道来。

近10年里，韩笑接待了来自世界各地的游客上万人次，圆满完成重大内外事任务上千次，全国劳动模范、中国青年五四奖章、北京三八红旗手等荣誉接踵而来。虽然荣誉加身，但她依然不忘初心，尽力为游客多做一点、再多做一点。

去年，韩笑被调至殿堂队，负责两个重要门区的售验票及殿堂院落的日常管理工作。刚走上新岗位，韩笑就迎来了挑战。作为城市重要休闲设施，即便在新冠疫情防控最紧张时，市属公园也坚持正常开放，颐和园还在市属公园中率先启动预约购票。测体温、查验健康码、提醒出示证件、解释预约购票规定……韩笑始终坚守在门区一线。“我心里也打鼓，但作为党员，我就得冲在前面啊。我们的坚守，就是要保证游客能安全、舒适游园，缓解疫情带来的紧张情绪。”韩笑心里惦记的，还是游客。

如今，韩笑正在酝酿打造门区服务品牌，持续发挥党员示范引领作用。“当讲解员是为小部分游客服务，现在到了门区，服务更多的游客，做好本职工作，就是党员的担当与责任。”

(记者 叶晓彦)