随着移动互联网的迅速发展，大众对在线教育的认知不断提升，在线教育市场加速渗透，据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年12月，国内在线教育用户规模达3.41亿人，这也意味着在线教育步入了快速发展车道。

不过，在市场需求不断提升的同时，很多职业教育培训机构为了扩大营收规模，甚至采用夸大宣传、恶意虚假宣传、虚假承诺的方式诱骗用户消费，以协议中暗文条款作为说辞不给予退费处理，让很多学员面临培训贷、退费难等难题。而嗨学网作为唯一一个有“国家队”背景的职业培训机构，一直坚持“客户至上”的理念，不断完善内部管理规范，出台多项举措打造全链条客户服务体系，来提升用户服务水平，保障学员利益。

首先，在售前阶段，嗨学网引进了先进的质检软件，从语音到微信做全面的质检，质检报告与售后部门充分联动;在隐私保护上，嗨学网实行三级等保的策略，最大限度地去保护学员的隐私;在售中阶段，嗨学网24小时做学员指引，告知学员他的服务内容、课程、注意事项等内容;在售后阶段，嗨学网在PC端，APP端，微信端开通了400热线、投诉邮箱、7×24小时服务，让嗨学网与学员之间无缝连接，真正做到全生命周期的“用户至上”。

嗨学网不仅在用户服务方面保持初心，使其在服务质量、服务效率和专业性上达到了行业标杆级水平，同时在专业领域也一直紧跟教育行业发展趋势，不断吸收最先进的教育手段和教育方法，用心研发、求新求变。

在专业领域与用户服务两方面日益精进的路途中，嗨学网获得了越来越多媒体和社会的关注与认可，一项项荣誉是嗨学网前行的不竭动力。在一级建造师、二级建造师、一级消防工程师、造价工程师、注册会计师、法律职业资格考试、职业药师、心理咨询师、健康管理师、BIM等主流职业领域均处于行业领先地位。

嗨学网的相关领导表示：嗨学网会一如既往的以解决学员需求为核心，用心服务于用户，最大程度保障学员的权益，让学员通过专业的教育培训提高职业技能水平，在将来的职场竞争中脱颖而出。