今年以来,厦门石油坚持以市场为导向,客户需求为目标,聚焦现场服务、精准营销和客户管理,提高市场竞争力,促进零售增量。上半年,汽柴油零售量同比增幅明显。

一是通过强化加油站“双高峰”管理,对加油波峰图进行分析,结合加油站实际情况、区域市场竞争情况、地方车辆结构情况,确定早高峰和晚高峰具体时段和人数,合理排班,确保在加油高峰时段现场人员的充足,提升现场服务水平。二是持续推进“一站一策”,通过拓宽加油站进出口和车辆通行道、调整油枪布局、油枪软管加长等微改造措施,减少顾客排队等候时间,提升现场通过率。三是多维度开展营销措施,通过石化钱包营销活动、网约车阶梯优惠、车e族APP银行活动、油非互促等营销策略,增加客户粘性,稳步促进增量。四是公司成立柴油客户开发小组,完善客户管理体系,梳理流失客户和潜在客户清单,加大走访力度,了解客户用油需要,差异化开展营销策略。

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