“以客户为中心，以客户需求为导向”是中华人寿运营智能化服务体系的核心切入点。为真正实现全流程智能化、线上化的“绿色智能核保”，中华人寿采取多部门协同的方式，历经180天的钻研攻坚，自主研发设计了在线核保智能化问卷模型，运用规则引擎、决策树等前沿智能算法，整合保险、医学核保等多专业领域知识，实现在线即时与客户一对一互动问答，短短几分钟内即可自动出具核保结论。

中华人寿在线核保智能化问卷的主要优势在于：自主研发310种疾病和1100+核保问题分支，更加贴合保险行业实际业务场景;可在线自动下发标准体、加费、特别约定以及拒保等核保结论，实现全方位覆盖;支持非拒保客户在线签署修订计划建议书，即时收费签单，有效解决了互联网非标客户群体不能线上出单的痛点。

中华人寿在服务创新方面应用新技术，改善管理与服务流程，实现运营效率和客户服务能力提升，创造积极正面的社会服务价值。在传统核保模式下，互联网场景应用中，如果客户有阳性健康告知的情况，通常无法实现在线承保，系统或直接拒保或转至线下人工核保，这种模式非常不利于客户体验。

中华人寿组织拥有丰富核保经验和医学背景的核保人员自主编创了智能核保问卷决策树模型，涉及310种疾病和1100+核保分支问题。智能核保问卷模型在线与客户进行一对一问答，系统根据客户健康告知内容自动判断客户的疾病类型，几分钟内在线出具核保结论，完全实现7×24小时自助核保。让互联网渠道核保时效由天缩短至分钟，极大提高了临界标准体客户群体的投保便捷度，满足了“互联网+”的时代需求。

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