体验经济，是以服务为舞台，从生活与情境出发塑造感官体验，并以此抓住顾客注意力，推动消费行为的新兴商业模式。随着z世代、千禧一代年轻消费者们的迅速崛起，体验经济、颜值经济的浪潮变得愈发汹涌。银泰百货作为传统百货行业老牌企业，以体验经济为切入点，积极调整线下布局，聚焦体验式消费与线上线下高效联动，实现了自身美妆业绩的节节攀升。

在银泰百货看来，由于互联网时代的信息高度透明与畅通，促使90、00后的新时代消费者们更多依据自身喜好而不是盲目追求品牌来实现个人消费主张。传统的品牌广告对于他们的吸引力日渐减弱，取而代之的则是“线下体验+线上消费”的互联网营销模式的大行其道。

数据显示，近几年时间，许多传统零售行业纷纷遭遇了实体店关店潮，与之对比明显的是，美妆行业却迎来了更多的开店消息。以银泰百货为例，在新零售的助力下，银泰百货通过美容美妆体验坊的独特布局，推动美妆品类销售额在过去三年中翻了一番。即使受到了疫情的严重冲击，银泰百货的美妆业绩仍然呈现逆势增长态势，并成功诞生了13个全球第一柜和18个全国第一柜。

更值得关注的是，这种业绩的增长并不仅仅是过去传统模式上的叠加或简单优化，而是新零售、新体验下的全面升级。美妆本身是一个强体验的产业，线上再好的产品展示都无法替代线下实际体验带来的说服力，而新生代消费者们热衷于线下实地打卡、晒图分享的行为特点也让美妆线下体验有了更广阔的市场空间。

在这样的趋势下，越来越多的知名品牌回归线下，重新对线下门店加大投入也就不足为其。在银泰百货辟出大量百货门店空间，积极布局美容坊服务后，很快时间就迎来了高端品牌扎堆入驻的浪潮，先有香奈儿借助银泰百货开出第10、11个专柜，成功登陆台州、宝鸡，后有阿玛尼美妆借助银泰百货的实体渠道首次进入绍兴市场。而兰蔻、茵芙莎、海蓝之谜、赫莲娜、TOMFORD等国际知名品牌专柜，更是以骄人业绩喜提“全球第一柜”，闪耀全球。

新零售、新体验，绝对不是重复曾经走过的路。银泰百货以体验经济为核心切入美妆市场，带动品牌价值提升的做法，值得全行业思考和借鉴。

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