9月23日,由人民网舆情数据中心主办、大众工匠协办,以“提质扩容,遇见美好生活”主题的2020家政服务业创新发展研讨会在北京举办。论坛上,人民网舆情数据中心发布了《2020家政行业舆论环境分析报告》(以下简称《报告》)。

《报告》全面梳理了2020年家政服务行业热点话题,从舆论反馈、政府侧、供给侧三方面透视市场需求和行业现状,深度分析家政服务的社会意义和行业痛点,展望未来家政服务业的发展方向和路径。

《报告》指出,极端个案与舆论对家政行业的歧视相辅相成,加重了公众对从业者的刻板印象。近年来,政府从行业提质扩容、行业信用体系建设、发展服务消费、促进家政企业复工复产、保就业、家政扶贫等多重维度,出台指导意见与政策,以期达到保居民就业、保基本民生、保市场主体的目标。同时,企业也在积极探索家政服务的供给侧改革,针对从业者资质良莠不齐的痛点,打造标准化服务产品,优化用户体验,助力城镇美好生活。

值得关注的是,近年来,家政服务企业积极吸纳待就业人员,为蓝领工人、欠发达地区人口带来了可持续的生活改善。

人民网舆情数据中心副主任、人民在线总编辑单学刚表示,在疫情防控常态化的背景下,在形成经济内循环新发展格局的要求下,人民网舆情数据中心将持续强化对服务行业的舆论传播与引导,助力家政服务业转型升级,拉动市场消费动力,扩大内部需求,让创新家政服务业这片蓝海充满更多活力。

大众工匠创始人辛恒围绕新型家庭生活服务平台、综合型家政智能服务技术平台、蓝领职业化晋升平台三大业务主线,介绍了大众工匠在“互联网+家政服务”领域的实践经验。他表示,目前,大众工匠采用互联网技术手段,可实现用户、工匠、平台全部线上无缝对接。作为中介,大众工匠平台连接着用户和为用户提供服务的工匠,竭诚做好工匠的职业化培训,家政服务的匹配、订单的输送,最终目的是让用户满意。

“大众工匠希望全力满足用户日益增长的美好生活的需要,实现家庭服务全场景覆盖,为整个行业高质量发展贡献领跑力量。”辛恒表示,在满足用户高品质需求的同时,大众工匠更要不断培养有职业精神有专业素养的服务者。未来,大众工匠将通过大众工匠学院的多元培训体系,在专业技能的基础上将会赋予工匠更多的技能,从源头上保障上门服务的高品质,同时为工匠提供成长和升迁的空间。

“社会化、市场化、数字化、规范化将成为家政服务业未来的发展趋势。”国研新经济研究院执行院长朱克力表示,家政服务社会化是指家政服务工作由封闭到开放,服务对象由特殊到普遍,服务内容由单一到复杂,服务方式由单渠道到多渠道的发展过程。市场化是指以市场需求为导向,建立市场反馈机制,加强市场监管。数字化即家政服务的信息化、网络化。规范化则是指加强管理措施及规范化管理,制定相关政策法规,企业加强自身管理水平,弘扬工匠精神,强化服务质量,促进家政服务业向专业化、产业化发展进程。

“生活服务业提质扩容要避免垄断和市场僵化。”商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育强调,对生活服务业不能设立太高的市场准入门槛,要保持市场竞争性。

科技部中国科学技术发展战略研究院研究员赵刚指出,新一轮科技革命和产业变革方兴未艾,大数据、物联网、人工智能等新技术广泛应用并渗透到各行业各领域,服务业的新产业、新业态、新模式亦不断涌现,正在加速形成新的增长点。现代科技创新不仅是服务业更好发展的一个重要标志,而且正在成为推动服务业高质量发展的重要力量。

与会专家一致认为,虽然新冠肺炎疫情给家政服务行业带来了巨大挑战,也赋予全行业新的发展机遇。如今家政服务业已进入快速发展的重要时期,应对家政服务行业的未来发展充满信心。

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