9月23日，由人民网舆情数据中心主办、大众工匠协办，以“提质扩容，遇见美好生活”主题的2020家政服务业创新发展研讨会在北京举办。论坛上，人民网舆情数据中心发布了《2020家政行业舆论环境分析报告》(以下简称《报告》)。

《报告》全面梳理了2020年家政服务行业热点话题，从舆论反馈、政府侧、供给侧三方面透视市场需求和行业现状，深度分析家政服务的社会意义和行业痛点，展望未来家政服务业的发展方向和路径。

《报告》指出，极端个案与舆论对家政行业的歧视相辅相成，加重了公众对从业者的刻板印象。近年来，政府从行业提质扩容、行业信用体系建设、发展服务消费、促进家政企业复工复产、保就业、家政扶贫等多重维度，出台指导意见与政策，以期达到保居民就业、保基本民生、保市场主体的目标。同时，企业也在积极探索家政服务的供给侧改革，针对从业者资质良莠不齐的痛点，打造标准化服务产品，优化用户体验，助力城镇美好生活。

值得关注的是，近年来，家政服务企业积极吸纳待就业人员，为蓝领工人、欠发达地区人口带来了可持续的生活改善。

人民网舆情数据中心副主任、人民在线总编辑单学刚表示，在疫情防控常态化的背景下，在形成经济内循环新发展格局的要求下，人民网舆情数据中心将持续强化对服务行业的舆论传播与引导，助力家政服务业转型升级，拉动市场消费动力，扩大内部需求，让创新家政服务业这片蓝海充满更多活力。

大众工匠创始人辛恒围绕新型家庭生活服务平台、综合型家政智能服务技术平台、蓝领职业化晋升平台三大业务主线，介绍了大众工匠在“互联网+家政服务”领域的实践经验。他表示，目前，大众工匠采用互联网技术手段，可实现用户、工匠、平台全部线上无缝对接。作为中介，大众工匠平台连接着用户和为用户提供服务的工匠，竭诚做好工匠的职业化培训，家政服务的匹配、订单的输送，最终目的是让用户满意。

“大众工匠希望全力满足用户日益增长的美好生活的需要，实现家庭服务全场景覆盖，为整个行业高质量发展贡献领跑力量。”辛恒表示，在满足用户高品质需求的同时，大众工匠更要不断培养有职业精神有专业素养的服务者。未来，大众工匠将通过大众工匠学院的多元培训体系，在专业技能的基础上将会赋予工匠更多的技能，从源头上保障上门服务的高品质，同时为工匠提供成长和升迁的空间。

“社会化、市场化、数字化、规范化将成为家政服务业未来的发展趋势。”国研新经济研究院执行院长朱克力表示，家政服务社会化是指家政服务工作由封闭到开放，服务对象由特殊到普遍，服务内容由单一到复杂，服务方式由单渠道到多渠道的发展过程。市场化是指以市场需求为导向，建立市场反馈机制，加强市场监管。数字化即家政服务的信息化、网络化。规范化则是指加强管理措施及规范化管理，制定相关政策法规，企业加强自身管理水平，弘扬工匠精神，强化服务质量，促进家政服务业向专业化、产业化发展进程。

“生活服务业提质扩容要避免垄断和市场僵化。”商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育强调，对生活服务业不能设立太高的市场准入门槛，要保持市场竞争性。

科技部中国科学技术发展战略研究院研究员赵刚指出，新一轮科技革命和产业变革方兴未艾，大数据、物联网、人工智能等新技术广泛应用并渗透到各行业各领域，服务业的新产业、新业态、新模式亦不断涌现，正在加速形成新的增长点。现代科技创新不仅是服务业更好发展的一个重要标志，而且正在成为推动服务业高质量发展的重要力量。

与会专家一致认为，虽然新冠肺炎疫情给家政服务行业带来了巨大挑战，也赋予全行业新的发展机遇。如今家政服务业已进入快速发展的重要时期，应对家政服务行业的未来发展充满信心。