2019年6月，消费者楼先生在原野汽配五金市场2幢51-53号科派木门定制了木门和柜门，花费30800元，但从2020年初起，柜门多次出现开裂，经维修师傅修补未果，商家答应为其返厂修理，“从去年11月返厂至今，我多次联系商家询问修理情况，对方均含糊其辞。”楼先生表示，“最近我收到了新的柜门，打开却是有裂缝的那一批，打电话给商家却是失联的状态。”于是，楼先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

新柜门半年后出现大面积开裂

商家返厂修补后失联了

消费者楼先生：商家是2019年8月底上门安装的柜门，半年以后就出现了开裂。第一次开裂时，商家安排了修理师傅上门修补，因为这一次是小范围的开裂，经师傅修补后裂缝的确已经看不出来了。但3个月后，柜门出现了大面积的开裂，不仅仅是原本的位置，其他地方也出现了同样的情况，我让商家上门查看，对方再次安排了师傅上门修补。

没过多久，柜门完全开裂，商家看了以后说这已经没有办法修补了，只能返厂处理。去年11月，他便把所有的门都拆走，承诺过年前可以修好。

过年前，我询问商家修补的情况，对方表示工厂那边修不好，只能帮忙重新做一批，会在3月初把新的一批柜门送上门。而等到3月初，商家又说货已经送过来了，但工人师傅太忙了没时间上门安装。

两个星期前，商家安排了送货上门，我打开发现就是原来开裂的那批柜门，安装师傅看了也说这没办法安装。我打电话给商家但一直没有人接，于是我就到原野汽配五金市场的科派木门门店询问，店员说我一直联系的那位负责人已经不在杭州地区做了。

我希望负责人赶紧处理好我的这批柜门。

商家：

已联系工厂重做柜门

预计在五一前上门安装

(根据楼先生提供的名片显示，该负责人的公司名为“杭州科派套装门有限公司”，在天眼查APP上查询，并无该名称的公司。随后，记者拨打了商家电话，对方表示手机主因个人原因目前无法对接此事，由朋友代为处理。)

商家的朋友：经与商家的核实，目前我们已经与工厂联系，安排给消费者重做那批柜门，预计20天后会上门安装，相关尺寸型号我们也已经对接清楚。这批柜门的制作费以及后续的安装、物流费预估在10000元左右，待上门安装后，消费者需另外支付3000元。

(对此，楼先生表示愿意接受此处理方案，等商家上门安装。)

律师：

产品还在保修期内

无法维修的商品理应换新

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：楼先生定制的柜门出现质量问题时，如果还在保修期内，商家应当为消费者进行免费维修，无法维修好的，应当为消费者更换产品。

建议消费者发现购买的商品出现质量问题时，及时向商家主张权利，要求修理或退换，商家拒不履行售后义务的，消费者应当及时维权。