“翟阿姨，我是小张，您别着急，慢着点。”两年多以来，家住德胜街道的翟杰老人每周二都会听到这个熟悉的声音。叫门的是“闺女”张永红，她其实是负责养老巡视的巡视员。对于常年独居的翟杰来说，小张不仅是陪她聊天、解决困难的帮手，更是让年过八旬的她有了存在感的亲人。

德胜街道

分类巡视让老人享精准服务

“A类孤寡老人，三无老人，每天上门巡视或者电话问候。”德胜街道市民服务中心副主任厉敏的笔记本上，探访老人类别用粗笔和重点符号特别标注。

“德胜街道60岁以上中重度失能老人695人，80岁以上高龄空巢老人420人，独居老人1050人，我们通过三级分类达到巡视探访服务率百分之百。”厉敏说。

为了服务更加精准，德胜街道将辖区内老人分为ABC三类。除A类外，B类特指空巢独居老人，C类则是社区指定特殊人员。翟杰就是B类的代表。

虽然半身不遂，行动不便，但爱干净是翟阿姨身上的“标签”。为了不给儿女添麻烦，她严格“限制”女儿回家的频率，一周仅一次。

“孩子们有家有业，也有孩子、丈夫要陪伴、照顾。总来看我太分神了。”嘴上的“大度”并不能掩盖老人内心的渴望。张永红记得，开始探访翟阿姨的前两个月，老人眼里满是“再坐会儿，再聊会儿”的眼神，她看在眼里，疼在心上。

规定要求探访员对B类老人每周上门或电话询问。没有次数的限制，张永红就给自己加码：“至少一次，上不封顶。阿姨有事，随叫随到。”

一开始，翟杰对这位小张很客气。对此，张永红心里纳闷：翟阿姨对我不放心?

时间长了，“娘儿俩”熟悉起来。翟杰才道出原因。原来，翟阿姨年轻那会儿就怕麻烦别人，啥事都愿意自己干。张永红知道，老年人都有自己的习惯，不能“拧”着来。

一个周末，张永红又来到翟阿姨家。细心的她发现厨房里有一盆肉馅，还有几个做了一半的包子。闻了闻，香味扑鼻。可翟阿姨却皱着眉，低声叹气。

“阿姨，知道我要来，做好吃的呢?咋了这是?”调动气氛是张永红的长项。翟杰一看她来了，像个犯错的“孩子”，小声嘀咕着。

“阿姨想弄点包子，可是半身不遂，左手没劲。捏皮捏不好，弄成这样，真是老了不中用。”闻言不怠慢，张永红一边握着翟杰的手一边劝慰，其后开始和老人一起包起了包子，最后满满包了一盖帘儿。

翟阿姨那天晚上吃了三个大包子。“娘儿俩”有说有笑，聊到八点多。

有了包子的“交情”，张永红在翟杰心中的信任感大大提升。如今，三天看不见小张，翟阿姨就会拨通电话：“张，啥时候来呀，阿姨等着你。”

广内街道

爱心合约“绑定”贴心人

精准分类让巡视效果最大化。爱心合约则让老人和巡视者间的感情更加牢固。在广内街道西便门东里社区，有一支28人组成的助老特需服务队，承担着社区52位高龄、空巢老人的探访巡视任务。

“甲方与乙方保持定期联系，每周上门走访或电话联系不少于三次。”“在力所能及的范围内，甲方为乙方提供志愿服务和帮助。”助老特需服务队队长张美森拿出了一大摞这样的爱心合约。每一张都是一名队员和一位老人为期一年的志愿服务约定。

“这是一个形式，签字让甲乙双方心里有底，责权利分清。”张美森说，尽管不是硬约束，每一位队员和结对老人之间，完全做到了亲如一家。

86岁的蒋桂荣从2017年开始和张美森结成对子。从此，张美森成了老人家的“盯梢员”。原来，独居的蒋阿姨患高血压多年，严重时高压值突破200mmHg，有生命危险。

天天去、早晚都去是张美森给自己定的标准。每次去，她既要陪着蒋桂荣聊天，分散老人注意力，又要实时监控老人指尖的报警器，以备随时应急。一天夜里，张美森突然接到蒋阿姨的求救电话：“我血压上来了，不太舒服，麻烦你来帮帮我。”张美森第一时间冲到老人家中。

一看报警器，高压200mmHg，“滴答”声响个不停。张美森马上拨打了120，同时约来其他队员，为蒋阿姨找药，安抚情绪。

紧急就医后，危险解除，蒋桂荣不停地道谢。其他队员走后，疲惫的张美森提出，当晚陪蒋阿姨一起住。就这样，老人睡了个踏实觉。此后两天，她每天晚饭后来蒋家报到，用三个几乎不眠的夜晚，换来了结对老人的康复。

什刹海街道

联合第三方力量巡视探访

在什刹海街道，精准结对、分类探访的2.0版正在尝试中。什刹海街道市民服务中心副主任郭云说，今年，街道全面推进“机构+社区+居家”链式养老服务模式，链接专业养老服务机构，整合医护人员及护理员资源，在志愿服务队的基础上充实养老服务团队，并根据老人的身体情况、居住环境、家庭结构等因素，分别标记为“红、黄、蓝”三个等级，按等级合理确定服务频次。

例如，红色群体为失能、失智的独居老年人，一月至少巡视探访4次，探访人员以医生、驿站专业护理员为主;黄色群体为高龄独居老年人，一月至少巡视探访3次;蓝色群体为其他独居老年人，一月至少巡视探访2次。

此外，在开展巡视探访的同时，以政府购买服务的形式，向探访对象提供养老服务包，精准满足老年人的养老服务需求。红色探访对象每月获得70元的服务包,黄色探访对象每月获得40元的服务包,蓝色探访对象每月获得10元的服务包,服务包内容涵盖修剪指甲、入户理发、上门助浴、家政保洁、代开药等多种类型。“巡视探访不能只依靠热情和温情，要把热情装进标准化机制之下，让巡视员当监督者和纽带，发动专业人员入户给老人提供专业服务。”郭云说，“比如我们让街道第三方服务机构下属的中医医院医生护士跟随入户，为老人提供专业的问诊。”

(记者：张骜 方非)