“翟阿姨,我是小张,您别着急,慢着点。”两年多以来,家住德胜街道的翟杰老人每周二都会听到这个熟悉的声音。叫门的是“闺女”张永红,她其实是负责养老巡视的巡视员。对于常年独居的翟杰来说,小张不仅是陪她聊天、解决困难的帮手,更是让年过八旬的她有了存在感的亲人。

德胜街道

分类巡视让老人享精准服务

“A类孤寡老人,三无老人,每天上门巡视或者电话问候。”德胜街道市民服务中心副主任厉敏的笔记本上,探访老人类别用粗笔和重点符号特别标注。

“德胜街道60岁以上中重度失能老人695人,80岁以上高龄空巢老人420人,独居老人1050人,我们通过三级分类达到巡视探访服务率百分之百。”厉敏说。

为了服务更加精准,德胜街道将辖区内老人分为ABC三类。除A类外,B类特指空巢独居老人,C类则是社区指定特殊人员。翟杰就是B类的代表。

虽然半身不遂,行动不便,但爱干净是翟阿姨身上的“标签”。为了不给儿女添麻烦,她严格“限制”女儿回家的频率,一周仅一次。

“孩子们有家有业,也有孩子、丈夫要陪伴、照顾。总来看我太分神了。”嘴上的“大度”并不能掩盖老人内心的渴望。张永红记得,开始探访翟阿姨的前两个月,老人眼里满是“再坐会儿,再聊会儿”的眼神,她看在眼里,疼在心上。

规定要求探访员对B类老人每周上门或电话询问。没有次数的限制,张永红就给自己加码:“至少一次,上不封顶。阿姨有事,随叫随到。”

一开始,翟杰对这位小张很客气。对此,张永红心里纳闷:翟阿姨对我不放心?

时间长了,“娘儿俩”熟悉起来。翟杰才道出原因。原来,翟阿姨年轻那会儿就怕麻烦别人,啥事都愿意自己干。张永红知道,老年人都有自己的习惯,不能“拧”着来。

一个周末,张永红又来到翟阿姨家。细心的她发现厨房里有一盆肉馅,还有几个做了一半的包子。闻了闻,香味扑鼻。可翟阿姨却皱着眉,低声叹气。

“阿姨,知道我要来,做好吃的呢?咋了这是?”调动气氛是张永红的长项。翟杰一看她来了,像个犯错的“孩子”,小声嘀咕着。

“阿姨想弄点包子,可是半身不遂,左手没劲。捏皮捏不好,弄成这样,真是老了不中用。”闻言不怠慢,张永红一边握着翟杰的手一边劝慰,其后开始和老人一起包起了包子,最后满满包了一盖帘儿。

翟阿姨那天晚上吃了三个大包子。“娘儿俩”有说有笑,聊到八点多。

有了包子的“交情”,张永红在翟杰心中的信任感大大提升。如今,三天看不见小张,翟阿姨就会拨通电话:“张,啥时候来呀,阿姨等着你。”

广内街道

爱心合约“绑定”贴心人

精准分类让巡视效果最大化。爱心合约则让老人和巡视者间的感情更加牢固。在广内街道西便门东里社区,有一支28人组成的助老特需服务队,承担着社区52位高龄、空巢老人的探访巡视任务。

“甲方与乙方保持定期联系,每周上门走访或电话联系不少于三次。”“在力所能及的范围内,甲方为乙方提供志愿服务和帮助。”助老特需服务队队长张美森拿出了一大摞这样的爱心合约。每一张都是一名队员和一位老人为期一年的志愿服务约定。

“这是一个形式,签字让甲乙双方心里有底,责权利分清。”张美森说,尽管不是硬约束,每一位队员和结对老人之间,完全做到了亲如一家。

86岁的蒋桂荣从2017年开始和张美森结成对子。从此,张美森成了老人家的“盯梢员”。原来,独居的蒋阿姨患高血压多年,严重时高压值突破200mmHg,有生命危险。

天天去、早晚都去是张美森给自己定的标准。每次去,她既要陪着蒋桂荣聊天,分散老人注意力,又要实时监控老人指尖的报警器,以备随时应急。一天夜里,张美森突然接到蒋阿姨的求救电话:“我血压上来了,不太舒服,麻烦你来帮帮我。”张美森第一时间冲到老人家中。

一看报警器,高压200mmHg,“滴答”声响个不停。张美森马上拨打了120,同时约来其他队员,为蒋阿姨找药,安抚情绪。

紧急就医后,危险解除,蒋桂荣不停地道谢。其他队员走后,疲惫的张美森提出,当晚陪蒋阿姨一起住。就这样,老人睡了个踏实觉。此后两天,她每天晚饭后来蒋家报到,用三个几乎不眠的夜晚,换来了结对老人的康复。

什刹海街道

联合第三方力量巡视探访

在什刹海街道,精准结对、分类探访的2.0版正在尝试中。什刹海街道市民服务中心副主任郭云说,今年,街道全面推进“机构+社区+居家”链式养老服务模式,链接专业养老服务机构,整合医护人员及护理员资源,在志愿服务队的基础上充实养老服务团队,并根据老人的身体情况、居住环境、家庭结构等因素,分别标记为“红、黄、蓝”三个等级,按等级合理确定服务频次。

例如,红色群体为失能、失智的独居老年人,一月至少巡视探访4次,探访人员以医生、驿站专业护理员为主;黄色群体为高龄独居老年人,一月至少巡视探访3次;蓝色群体为其他独居老年人,一月至少巡视探访2次。

此外,在开展巡视探访的同时,以政府购买服务的形式,向探访对象提供养老服务包,精准满足老年人的养老服务需求。红色探访对象每月获得70元的服务包,黄色探访对象每月获得40元的服务包,蓝色探访对象每月获得10元的服务包,服务包内容涵盖修剪指甲、入户理发、上门助浴、家政保洁、代开药等多种类型。“巡视探访不能只依靠热情和温情,要把热情装进标准化机制之下,让巡视员当监督者和纽带,发动专业人员入户给老人提供专业服务。”郭云说,“比如我们让街道第三方服务机构下属的中医医院医生护士跟随入户,为老人提供专业的问诊。”

(记者:张骜 方非)

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