面对庞大的老年旅游市场，业界应及早做好准备，在软硬件投入方面多下功夫，增设智慧旅游“适老化模式”，为老年人提供更舒适的服务

文化和旅游部日前发布首批14个地区发展智慧旅游便利老年人出游典型做法，为推动智慧旅游发展、切实解决老年人运用智能技术困难、便利老年人出游给予指导。这些做法显示，各地在加强智慧旅游服务管理的同时，对需要提前预约的旅游景区、场馆，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额，加大页面字体、简化操作流程，便利了老年人入园。

据全国老龄委一项调查显示，目前全国许多景区入园游客中60岁以上老年人占比已达20%，并有逐年增加的趋势。47%的老人有远程出游的经历，70%的老人有退休后旅游的意愿。随着我国老年人口不断增长，老年旅游市场也愈发旺盛，成长为前景可观的万亿级大市场。面对庞大的老年旅游市场，业界应及早做好准备，在软硬件投入方面多下功夫，增设智慧旅游“适老化模式”，为老年人提供更舒适的服务，保障老年人安心旅游。

目前，我国正在全面推进智慧旅游建设，各地景区纷纷引入智能技术。尤其在常态化疫情防控背景下，景区进一步强化了智能技术应用，诸如手机预约、网络购票、人脸识别、扫码入园等。对于年轻人而言，这些智能技术操作轻车熟路，但对于很多老年人来讲，则犹如一座座难以逾越的技术“大山”。

老年人普遍对新技术的适应能力相对较弱，对智能手机APP和互联网操作不太熟悉。近年来，各地时有曝光老年人因不会使用APP，在购物、支付、乘车、验码时遭遇困难，以致寸步难行，甚至有被赶下公交车的极端情况。

与此同时，老年人外出旅游时，也不可避免会“碰壁”，在智慧旅游系统面前犯难，不会预约门票，不会扫码入园，不得不寻求工作人员或子女的帮助。

现在很多手机APP、智能设备、智慧系统的功能非常多，操作也异常复杂，对技术“小白”，特别是老年人来讲，确实有很大的难度。

因此，发展智慧旅游应加大“适老化模式”改造，比如为老年人预留一部分门票，让老年人通过线下免预约进入，或实名购票入园。智慧旅游系统则可加大手机页面字体、简化操作流程，方便老年人学习使用。

同时，各地景区在引进智能技术时，也应增加适老化服务。比如专为老年人提供的电子语音讲解、老年人通道提示、自动感应灯光、助老电动轮椅、老年人耳机等，让老年人在旅游时更舒适、更放心。(江德斌龚立仁 李庆禹)