“我是一名旅居国外的宝妈……感谢家乡提供的精准高效服务，让我顺利拿到了企业营业执照。新的一年，我的创业之路终于有了一个好的开始。”前不久，枣庄市峄城区行政审批服务局收到了一封来自德国的感谢信，写信人周园对家乡的“云服务”赞不绝口。

大学毕业后在国外生活的周园，在瞅准电商发展的良好势头后，产生了发展跨境电商的念头。但由于疫情，其企业注册证书迟迟没有申报成功。得知周园的困难后，峄城区行政审批服务局立刻启动了帮办“云服务”，工作人员通过“峄办成”掌上政务服务平台视频连线，在线指导她通过企业开办“一窗通”系统提交申报材料，顺利为其办成了营业执照，还帮助周园将企业落户在了峄城区返乡创业园区。

窥一斑而知全豹。感谢信的背后，是枣庄充分发挥“云服务”不见面式行政审批方式，在持续优化营商环境、激发市场主体活力道路上的不断探索和接续创新。

对于像周园这样的创业者，峄城区行政审批服务局聚焦服务企业发展，对无差别“一窗受理”系统、山东政务网峄城站进行了个性化升级，根据企业全生命周期中的不同场景，对网站进行易用性优化提升，提供主动引导型、场景式、主题化的网上办事内容展现，推动政务服务信息从“供给导向”向“需求导向”转变。

在“一网通办”的基础上，峄城区加快数据归集应用、平台迭代升级，成立了枣庄首家“云政务”服务中心，提供“云咨询、云帮办、云勘验、云审批”等服务，服务范围覆盖了所有依申请审批事项。相比传统的政务服务方式，“云服务”不仅适应疫情防控常态化工作需要，办事效率也进一步提高。去年底，峄城区峨山镇居民张成栋通过“云政务”服务中心远程视频连线，5分钟完成勘验，在家就给农机上了户。

“云服务”一头连着政府部门，一头连着群众和企业。归根结底，就是政府集聚服务资源要素，让办事群众“动动指尖”就可办事、好办事、易办事。自去年12月峄城区“云政务”服务中心运行以来，已开展在线咨询、远程勘验、不见面审批等业务120多件，企业开办、准营、变更、注销更加方便快捷。峄城区行政审批服务局局长于跃介绍，为保障“云服务”的质效，建立“峄跟到底”服务机制，一口受理企业从开办、准营、运营、变更到注销全生命周期诉求，为企业提供个性化、定制化服务。

云上办事，少跑腿、效率高，正逐渐成为群众、企业在枣庄办事的主要感受。正值疫情防控关键时期，联泓新科危险化学品安全生产许可证即将到期。为确保延期换证工作顺利进行，枣庄市行政审批服务局主动对接，提前介入，采取“线上+线下”视频评审模式，顺利组织了延期换证评审会议。

“云服务”为企业提供了便利，激发了市场活力。今年以来，枣庄积极探索“云踏勘”“云评审”等新形式，对嘉驰化工、泰和水处理、潍焦薛城等企业的安全生产许可复核和建设项目安全审查采取了视频评审模式，真正做到疫情防控和政务服务两不误。

“云服务”还拓展了更多民生服务方向。在山亭区，首例不见面开标项目——枣庄市第三十七中学校园改造及课桌凳、上下床采购项目日前在区公共资源交易中心实现“在线开标”，投标企业可以足不出户完成投标全过程。开标不见面，交易看得见，线下不见面，线上面对面。真正实现让数据多跑路、企业少跑腿、办事更便捷。

服务便利还体现在流程再造上。不见面开标以“互联网+公共资源交易”为实施路径，在招标人、监督部门、交易中心工作人员全部在场的情况下，投标人只需通过电脑登录“不见面招标”系统“开标大厅”，就可在线实时参与开标过程，自行解密投标文件、查看整个开标流程。