极端降雨天气，人保财险北京分公司全力配合首都防灾防汛应对工作

7月下旬北京主汛期开始，人保财险北京分公司成立了防汛专项工作组，全面部署防汛应急相关工作。要求系统上下认真学习领会中央对防汛救灾工作作出的重要指示精神，按照《北京银保监局办公室关于做好汛期金融服务的通知》等文件要求，进一步统一思想、提高认识，结合分公司实际抓好贯彻落实。

(相关资料图)

启动防汛应急预案，全力配合首都防灾防汛应对工作

7月29日17时30分，北京市发布暴雨红色预警信号，市防汛指挥部19时启动全市防汛红色（一级）预警响应。气象预报显示，预计7月29日夜间至8月1日夜间，本市将出现大暴雨，西部、南部特大暴雨。人保财险北京分公司立刻启动防汛应急预案：

一是全力保障，启动大灾应急值班机制。相关岗位人员全部取消休假，在保障员工自身安全的前提下，增加居家办公岗位，加大排班密度。95518客服坐席7*24小时为客户提供咨询、报案等应答服务；全市各分部理赔员全部返岗，随时跟进灾害事故处置。

二是以“防”为主，开展防汛重点巡查。人保财险北京分公司紧盯重点地区、重点领域、重点客户、重点标的、重点时段，加强与地方政府和水利气象等部门的沟通协调，对全市64个水浸黑点安排人员巡查，提醒客户注意人身和车辆安全。同时，加强客户走访排查宣导，最大程度降低潜在风险，有效降低因灾损失。

三是协同配合，支援首都防汛力量。人保财险北京分公司联动区域交管部门、救援企业，强化对灾害报案集中地段查勘及救援力量调配，与市政管委共同坚守危险路段，配合政府部门做好风险疏导和防灾施救工作。

四是开通绿色通道，简化理赔手续。

车险理赔方面人保财险北京分公司推出了“三免四快”服务：“三免”服务包括免现场查勘、免气象证明、免费事故救援。同时，为提供抗灾保障、医疗服务等公共服务车辆以及异地出险滞留客户提供优先理赔通道。“四快”服务包括快速无差别救援：统筹协调拖车资源，对人保和非人保乘用车（七座以下）客户提供无差别拖车救援服务。接客户报案后5分钟内完成救援调度，保障人民财产安全与道路畅通。快速定损：车辆到达维修场地24小时内启动定损，并根据车辆受损情况，使用科技理赔工具进行快速精准定损。快速维修：依托人保合作维修网络，对接合作维修企业，为人保客户出险车辆投入更多维修资源，优先安排维修，防止损失扩大。快速赔付：与被保险人达成一致后，可提供车辆定损后直赔到店、客户修车后直接提车、无需垫付修车款等温暖服务。事故车辆定损完成，经被保险人确认（含通赔案件）后48小时内完成核赔支付。

非车险理赔服务推出“四项承诺"：提供医疗资源：为旅行意外险、旅行社责任险个人客户，提供7x24小时医疗救援服务。提供垫付服务：为驾乘意外险客户意外住院医疗费5000元（含）以上案件、人人安康客户住院医疗费案件，符合保险责任范围及投保约定的，提供医疗垫付服务。开辟理赔绿色通道：利用“北京人保财险”微信公众号、"中国人保财险拇指理赔"小程序，实现案件快速处理。开通95518客户服务绿色通道，确保报案畅通。提供减免简化单证服务：对分散出险的非车险2000元（含）以下人伤案件，减免保单，简化索赔申请书、事故证明材料；对家庭财产损失案件，免气象证明。

快速响应，为客户送去温暖服务

7月29日、30日，北京各区开始不同程度降雨，95518专线客服陆续接到大雨相关报案，人保财险北京分公司各单位、各部门随时待命，第一时间响应处置，为客户送去高质量保险保障服务。

7月29日，客户崔先生因雨天路滑不慎与护栏刮蹭，客户因有重要事情办理非常着急。查勘定损员范晨安抚客户，称“请您放心，交给我办理”，从接到客户到完成车辆的查勘定损工作，用时不到15分钟。高效的工作效率出乎客户意料，崔先生非常满意本次理赔服务体验，称赞人保理赔服务流程简便高效。

7月30日，密云区陈女士报案称行驶时陷入泥土里导致拖底，以及前保险杆受损。由于客户出险位置正处于施工路段，救援设备无法及时到达，密云分部马文悦和赵岳接到报案立即赶赴现场进行协助施救，将车辆推至安全地带，解答后期理赔事宜，陈女士表示感谢。

温馨提示

极端降雨天气来袭，人保财险北京分公司请您关注以下重点提示：

·人身安全提示

避免前往山区、河道等地游玩、露营

不要围观大潮、巨浪，切不可盲目涉水

不在临时建筑物逗留，远离电线、路灯杆

暴雨时发现有积水上涨，应果断弃车离开

台风叠加打雷，切勿使用金属柄雨伞、佩戴金属配饰