在长宁区慧生活服务平台，有一群老人“接线员”。他们的工作时间是每周一至五。值班的这一天，每一位老人都要戴着耳麦、对着电脑，给长宁区的独居、失独老人打出的电话约120个。

不同于普通“接线员”，在拨打接听电话之外，他们的工作远没结束。他们会有心地记下老人的各种情况，需要时晚上还要用自己的手机打过去，陪老人详聊，甚至上门服务。

他们传承“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，坚持用一技之长回馈社会、服务群众。他们说：“人虽然退休了，但是心永远不会退休。”

他们，正是长宁区劳模志愿者服务队成员。这支拥有120名成员的队伍，成员年龄都在60岁以上，最年长的已超过80岁，成立6年以来，从起初的服务老劳模、关爱老干部，拓展到依托“慧生活”平台，服务长宁区6000余户老年家庭和困难家庭。

重拾劳模“初心”

很多人笑称：“我们人老心红，正好劲使不完呢！”

长宁区劳模志愿者服务队队长安君英，还记得“队伍刚拉起来”的时候，原本已经退休的劳模们特别开心。

2014年，长宁区劳模志愿者服务队成立的初衷，是在服务劳模的基础上，把每月5日作为劳模志愿者服务日，走进社区、企业、学校，为周边的群众提供便民服务、社区义诊、专题讲座、法律咨询等。

其实，很多劳模退休后本来就“闲不住”。70岁的曾东妹从企业退休后，已经连做了3届居民区书记。家住奉贤的她，每天5点从家里出发，到达居委会之前，还要在地铁做志愿者。82岁的退休教师张惠英，一直是长宁区关心下一代工作委员会报告团成员，经常去各学校做报告，将劳模精神传递给孩子们。70岁的姜亚申经营着一个店铺，常给困难居民义务送东西，甚至为一位把他认作“亲人”的老人送终。

图片说明：劳模志愿者走进养老院，与幸福长者共庆春节

当这群做事极其认真、责任心极强的劳模志愿者们走到了一起，自然而然迸发出了更强大的合力。

2016年开始，志愿者服务队借助长宁慧生活服务平台，开始拨打或接听独居、失独老人电话，了解老人诉求，送去关爱，还利用空余时间上门，想方设法帮老人排忧解难。

然而开始时，他们遭到的误解一点不少。

有一年重阳节，劳模志愿者们去给老劳模送上1000元的关爱卡，用这张卡片，可以清洗空调、脱排油烟机等。可当曾东妹等人到达一位老人家门口，要将关爱卡递进去的时候，老人家属误以为遇到了“骗子”，直接拨打了110，曾东妹等人被关在老人家楼梯口的铁门内，直到警察到达后说明情况，才得以解围。

给老人打电话更是不易。有老人一听电话那头有人说“你最近有什么困难吗”，马上警觉地挂掉电话，还有老人顾虑重重，生怕有什么“陷阱”，这时劳模志愿者们会一遍遍告诉对方：“我们是长宁区劳模志愿者，是真心想来为您提供帮助的……”

说得真诚，听得耐心。时间长了，老人们慢慢敞开心扉了，经常是在电话里哭着、笑着，对劳模志愿者们说着连儿女都不说的心里话，以至于电话总是挂不掉。为了他们说得尽兴，志愿者们常常回到家，继续用手机打过去。

：“我们的初心是什么？既然选择做志愿者，就是要将当年工作时‘爱岗敬业、淡泊名利、甘于奉献’的精神发扬下去，那为什么不坚持？”

他们说，遇到挫折的时候，会问扪心自问

“有心”必有回响

91岁的漆凤岗，是长宁区劳模志愿者服务队长期关爱的一位离休干部。

由于漆老支内回沪，身份关系还在外地，子女也不在身边，平时生活有诸多不便。与他结对的志愿者总是嘘寒问暖，第一时间帮助他解决问题。精神不错的漆老，每天遇到开心的、不开心的事，还会发微信和志愿者分享。

去年漆老90岁生日，志愿者们带着几位长宁的小学生，一同为他庆生。漆老激动地拿出了自己珍藏多年的军功章和军帽，让孩子们轮流戴着。孩子们戴上军帽，情不自禁地向他敬礼，回去还写了小作文。漆老说，这是自己过的最难忘的生日。

92岁的王老，激动地说：“天上掉下个林妹妹、潘妹妹。”

潘明珍、林萍两位劳模志愿者，则几年如一日，坚持定期上门走访或电话联系结对离休干部王老，像子女一样关心照顾，给王老寂寞的生活带来浓浓的暖意。

原来，王老退休前负责长宁区工人俱乐部，经常在中山公园搞活动，潘明珍以前也在中山公园工作，一见面就“特别聊得来”。王老老伴过世，子女也不在身边，潘明珍就对他说：“我的爸爸过世早，我现在就把您当作我的爸爸吧!”林萍记得，每次她们离开时，王老总是流着泪、挥着手，依依不舍，她们也会忍不住流下眼泪。

截至目前，服务队已与长宁区140余名老同志结对，坚持节假日必访与日常联系相结合，开展应急救助、医疗保障、精神慰藉、学习活动等相关服务。很多离休干部打开心扉，晒出珍藏老照片，为劳模志愿者讲述着峥嵘岁月以及社会主义建设和改革开放中的初心故事，激励他们在平凡的退休生活中，继续保持初心使命，在平凡的工作中，为实现中华民族伟大复兴梦贡献一份力量。

图片说明：劳模志愿者关爱老劳模，为他们送去无微不至的关心

劳模志愿者们的关爱电话，也成了老人们心中的期盼。

曾经当过老师的张惠英，和老人谈起心来循循善诱，亲切温暖，被喊作“张姐姐”。张惠英因为年纪较大离岗后，还经常有人问：“怎么好久没听到张老师的声音?”

有一次，姜亚申通过关爱电话了解到，87岁的独居老人老朱遭遇“保健品”推销，购买了15000元产品，食用后身体不适，退货被拒。于是，姜亚申与劳模伙伴一起到门店为老人维权。经过多次义正词严、据理力争地交涉，卖家登门如数退还了全部金额。

“有心”必有回响。接受过劳模志愿者服务的上海沪剧名家韩玉敏，主动来劳模沪剧班教学、指导;一直接到志愿者服务电话的一位老伯伯，还让家人帮他推着轮椅，专门找到慧生活平台来送上锦旗;更有很多想写感谢信、送锦旗的老人，被劳模志愿者们一一“婉拒”……

而在劳模志愿者们看来，他们在继续发扬劳模精神、服务社会、弘扬正能量的同时，也得到了近距离向老一辈革命者学习、传承优良传统和品质的机会

。“爱护老干部就是爱护党的宝贵财富，学习老干部就是学习党的优良传统和作风”。

愿“真心”唤醒良知

自从加入了劳模志愿者服务队后，姜亚申的身边多了几样东西：一个小本子、一包金针以及100把扦脚刀。

这个小本子上，详细记录了他打过电话的200多位老人的家庭地址、电话、兴趣爱好、子女情况、患有何种疾病、针对性的饮食指导、注意事项等。姜亚申也将自己的电话留给了这些老人，以备不时之需。

她非常感动，社会上有这样一群能在老人危难时出现的志愿者。

有一天，姜亚申正赶着回家，忽然接到一位叫王淑英老人的求救电话，她在武夷路凯旋路摔了一跤，在路边不能动弹。姜亚申一边安慰她，一边骑上一辆共享单车十分钟赶到，扶起老人，就搭出租车去了第六人民医院。当天，通过急诊挂号、做CT，确诊髌骨骨折，上完石膏后已经晚上8点多了，安顿好她之后，姜亚申赶上了地铁末班车。老人的丈夫早逝，女儿在美国。

以前插队时学过医的姜亚申，自从做了志愿者后，也开始重操旧业，为有需要的老人针灸、按摩，因此随身带着一包金针。夏天的时候，一位老太太电话里的声音很焦虑：“不好了，我的嘴巴歪了一周了，吃饭漏出来，眼睛也闭不上了……”姜亚申去了老太太家诊断发现，老人是面瘫了，面神经麻痹。为了帮老太太治好病，他隔一天去老太太家一次，为她针灸、按摩，不到一个月的时间，老太太康复了。她的儿子还专门打电话到服务平台表示感谢。

老人需要什么，姜亚申就学什么。为了给老人推拿，他特意去考了按摩师证书。为了给老人扦脚又不产生交叉感染，他特意买了100把扦脚刀，帮一位老人扦脚之后，消毒好了就留一把在他的家里。“为老人扦脚特别讲究，因为有人在吃抗凝药，万一出血容易止不住，所以要特别小心。”

另一位志愿者金秋明，则是修修补补的能手。家住程家桥的一位老人，家里马桶漏水多时，物业修了几次也没有修好。金秋明去了几次，查明了原因，直接联系物业;之后，指导物业解决了问题。还有一位老人，有一只相伴多年、视若珍宝的闹钟，多方修理不成，最后在金秋明的帮助下得以修复。

图片说明：金秋明为老人修理钟表

然而，联系的老人多了，志愿者们也看到了另一个问题：不少老人的身体和精神双重受累，是因为子女没有尽到赡养父母的义务。

姜亚申曾经接到一位近90岁的老人求助，他已经一周没有大便了，吃饭也没有胃口。他当天赶过去，检查发现，老人严重便秘，用开塞露也没用。他想了想，让老人躺下，戴了一次性手套，用手将结块的大便一点点抠出来。

许久，姜亚申对他说：“你对爸爸关心太少，以后真的要多多照顾他了。”

之后，他低头看到了老人树皮般的脚，一定是好久没洗了。他倒了一盆洗脚水后，请老人喊来了住在楼上的儿子，对他说：“我现在当着你的面，给你爸爸洗脚。”洗好之后，姜亚申指着那盆像淘米水一般的洗脚水，让老人的儿子去换一盆清水。儿子羞愧地点点头。

我们也希望，可以唤醒更多的人，尽到他们应尽的义务；可以带动更多的人，加入到传递社会正能量的行列中来。让关爱老人，成为融入大家骨子里的事情。

安君英说：“退休后还能继续发扬劳模精神，服务社会，是我们的荣幸。但仅靠志愿者关爱老人，并不是长久之计。若能如此，才不负我们的初心使命。”

【人物小传】

长宁区劳模志愿者服务队，成立于2014年，现有120名成员，主要由长宁区退休劳动模范组成。其中，全国劳动模范2名、其他都是市劳动模范。

他们在服务劳模、离休干部的基础上，借助“慧生活”服务平台，拓展服务范围。目前，仅通过这一平台，就为长宁全区10个街镇近3000位老人提供关爱服务。6年来，先后为6000余户老年家庭和困难家庭提供服务。

今年，长宁区劳模志愿者服务队荣获“上海市离退休干部先进集体”。