“以客户为中心，以客户需求为导向”是中华人寿运营智能化服务体系的核心切入点。为真正实现全流程智能化、线上化的“绿色智能核保”，中华人寿采取多部门协同的方式，历经180天的钻研攻坚，自主研发设计了在线核保智能化问卷模型，运用规则引擎、决策树等前沿智能算法，整合保险、医学核保等多专业领域知识，实现在线即时与客户一对一互动问答，短短几分钟内即可自动出具核保结论。
中华人寿好不好
据中华人寿相关负责人介绍“而我们推出的智能核保小助手,包含了408种常见疾病,销售人员或客户只需输入疾病名称,就能获得全面详细的核保意见和疾病医学知识,无时间、地点限制,让核保变得更简单。小助手上线以来,已有3300余名销售人员使用,累计查询6000余次。
与此同时,中华人寿还设立“智多星”智能医学核保平台,使用光学字符识别(OCR)、自然语言处理(NLP)和疾病判断模型,将体检报告、门诊病历或住院病历自动识别转化为文字,最终实现自动出具核保结论,有效缩短时效的同时全方位把控核保质量。
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通过标准化、智能化不断赋能,中华人寿在个性化服务方面也日益凸显。其个性保单定制服务自2019年上线以来,已经完成纸质保单个性化定制1866单,电子保单个性化定制1800单。作为全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股保险公司, “中华保险服务中华”的理念贯彻在每一个发展环节,数字化的各项业务既有个性化又充满爱的温度。
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