“自从搬了新家，鸡蛋老是煎不好，探究才发现新家的燃气灶火候无法调小，使得鸡蛋容易糊。”近日，消费者张先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称。

此前，消费者张先生在钱塘新区下沙街道德胜东路2888号杭州恒大国际建材家居博览中心3楼皮阿诺橱柜购买了厨房整屋定制套餐，近期入住后发现厨房燃气灶的火候无法调小，导致日常使用有所不便，“我向恒大市场方以及皮阿诺橱柜门店反映此事，对方均表示无法处理。”张先生说，“当时商家介绍时并没有说明这一情况，我希望商家能够帮我解决此事。”

消费者： 购买整屋定制套餐 入住后发现厨具不满意需求

消费者张先生：我是2019年10月份在皮阿诺橱柜定制的厨房，花费近50000元，并于去年年中安装完成，由于当时小区燃气还没有开通，所以在交付时并没有试用。等到去年11月，一家人才正式入住，不过奇怪的是，我发现自从搬了新家，家里人做菜老是糊锅。

由于厨房基本都是老人在使用，一开始我并不知道是燃气灶的火候问题，以往我们所使用的燃气灶一般都可以调小火，也就是仅内圈火燃烧，但我们家新装的燃气灶却没有这个功能。

随后，我先联系了杭州恒大国际建材家居博览中心的市场部门，希望通过市场方出面与商家进行协商，帮忙调试燃气灶。但是商家却说这个没有办法处理，如今燃气灶已影响到了我们家的日常使用，当初花费50000元将厨房外包给皮阿诺橱柜，对方也没有提前说明这一情况。

根据合同约定，厨具可保修5年，希望商家能够联系厂家解决此事。

商家：

产品并非质量问题

消费者未提前告知这一需求

(记者在天眼查APP上查询显示，“皮阿诺”品牌是广东皮阿诺科学艺术家居股份有限公司旗下品牌，主要从事定制厨柜、定制衣柜及其配套家居产品的个性化定制和设计安装服务。)

皮阿诺橱柜相关负责人：张先生反映的情况，并非是产品的质量问题，而是功能的区别。此前，张先生在定制是并没有提前说明这一需求，我们便没有给予对应的产品，如今定制的厨房已经交付，店内唯一满足张先生需求的燃气灶与其家里的尺寸不符，也无法更换。

收到张先生的反馈，我们也与厂家进行了沟通，这一技术问题厂家那边也表示无法解决，张先生家里的那一款燃气灶外圈火能够调小，但是内圈火无法调试，对此我们也无能为力。

(随后，记者联系了皮阿诺品牌的服务热线，对方表示可先添加售后微信进一步了解燃气型号。目前，张先生已添加对方微信，本报对此将持续关注。)

律师：

销售与市面上有差异的产品

商家有义务提前告知

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，首先要明确消费者和商家约定内容。如果没有特殊约定的话，对于商家提供的与市面上一般使用习惯或性能有差异的产品，商家应当在确定设计方案前告知消费者。如确实是因商家未尽告知义务而造成这个情况的，那么建议商家与消费者协商解决。无法协商一致的，消费者可通过司法途径要求商家赔偿损失。

建议消费者进行大额消费或定制类消费时，在书面合同内详细列明其对于产品或服务的具体要求，以合同约定作为验收标准。此外，建议广大商家在出售产品前，详细告知消费者关于产品的功能、使用方法等信息，保障了消费者的知情权，以避免不必要的纠纷。

(记者 周佳丽)