和居民像家人一样亲

朝阳区安贞街道安华里社区党委书记 ●侯兵

走进朝阳区安贞街道安华里社区居委会，这里并不像办公室，更像文体活动中心。每个房间里，都有居民吹拉弹唱、画画跳舞……只有一间背阴的小屋，留给社工们日常办公。过去13年间，49岁的侯兵一直坚守在这里，用她自个儿的话说：“安华里就是我的家，这里的居民就像家人一样亲。”

安华里毗邻北三环，有2214户居民，60岁以上的老年人占比超40%，80岁以上的老人就有300多。22栋居民楼中，过半都是老小区，区域情况复杂。要当好这个社区的“当家人”，难度可不小。作为党员的侯兵没怵，她工作一直有个原则——到楼院里去，到居民身边去!“和居民心贴得近了，自然知道居民需要什么。”

侯兵每次跑楼院，身边还带着“徒弟”——今年30岁、刚入职没几个月的社工刘迪。老兵带新兵，包楼入户。

因为常在楼院里转，居民们遇到的问题总能第一时间被发现。这不，侯兵和刘迪前一阵入户时就发现了一楼一户居民的难题。原来，楼外的绿化带出现了一处豁口，不少路人随手将垃圾扔在那里，产生的异味最严重时，居民连窗户都不敢开。绿化带有缺口，这原本不是居委会的职责范围。但侯兵说，只要关乎居民的幸福感，不论是不是分内的职责，都要尽力解决。侯兵利用“吹哨报到”机制，请来了绿化、城管等部门协商解决方案。目前，绿化带修复工作已经启动。

“我刚到安华里时是2008年，那些年天天泡在楼院里，和居民熟络得像亲人一样。”侯兵说，当时她负责包五区17号楼，对308户居民的情况了如指掌。3年前，安华里撤掉了居委会大厅里柜台式的办公桌，实行全能社工制。凡是居民来办事，均由两名全能社工办理，其他人则从行政事务中解放了出来，有更多时间跑楼院，为大家实实在在地解决难题。

最近，侯兵又张罗起了六小门店联合会，每月抽出半天时间，请辖区42家单位摆摊儿，拿出资源为居民做服务。理发店的师傅们为老人理发、餐厅大厨为居民磨剪子磨刀、律所的工作人员为居民普及法律知识……居民的幸福感、获得感不断增强，让安华里这个0.25平方公里的社区，温暖有爱。

(记者：朱松梅)