据媒体报道，连日来，各大电信运营商APP都将5G套餐摆放在焦点位置，而4G套餐的办理入口已失去影踪。有业内人士透露，运营商为了推广5G套餐，悄然将低价的4G套餐下架，用户如需办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。部分地区运营商甚至将4G套餐下架，用户一旦升级5G套餐就无法再改回4G。

到10月底，我国5G商用刚满一年。截至9月底，全国已累计建设5G基站69万个，累计终端连接数超过1.6亿户，超207款5G终端获得入网许可。同时，5G的应用场景不断丰富，正在切切实实改变人们的生活。5G发展如火如荼，是我国电信技术和设备发展的必然趋势，也与今后的百姓生活密切相关。

在快速部署和推进5G应用的过程中，运营商采取了诸多措施，如出台新号入网优惠政策、4G升级5G享受多赠流量等等，除了想抢占5G应用场景的先机，还要通过吸纳新用户、升级老用户来实现预期市场份额。但这一过程中，也出现了一些用户“被5G”的情况，比如在用户不明具体规则时诱导其升级、给4G限速逼用户选择5G等。而对于5G，用户普遍认为，目前套餐流量少、价格贵且可选择的套餐有限，信号也不稳定，可谓“5G的价格4G的速度3G的体验2G的心情”。

运营商可以根据自身发展需要，提供或者终止某些商品和服务，但要确保履约、要征得用户同意，保障用户的选择权、知情权。须知，用户当前所使用的套餐，是与运营商之间达成的契约，不能擅自变更或变相变更，更不能诱导、逼迫、强买强卖。

此前，有的地方出现过2G、3G通信基站被拆除，服务退出前无相关告知，导致老人机、功能机用户通信受阻，被迫升级4G网络的情况，涉事运营商随后进行了道歉。此番更多人“被5G”，可见运营商并未充分吸取此前的教训。

应该正视，目前4G、3G用户仍然是规模庞大的群体，2G用户还有数千万之多。千方百计让既有客户群体升级套餐，表面看是一笔“划算”买卖，而实际上，不尊重用户诉求和利益、让用户心情不爽，必将带来负面影响，商家是赚是赔，很不好说。

“推广5G，所以4G网速要下调”的传言很快被否认，但这并不能彻底消除诸多用户的质疑。更何况，有些用户对运营商已是“积怨已久”，携号转网、垃圾短信、骚扰电话等，都曾引发诸多用户问题不满。

如何赢得公众的信心和理解，让更多用户心甘情愿地付费、升级，才是运营商应该用心、用力的地方，也才是解决问题的正途。子谕