当下，在线职业教育行业正面临“退费难”等乱象的冲击。据网经社电子商务研究中心发布的《2020年度在线教育电商消费投诉数据与典型案例报告》统计，退款问题、霸王条款、虚假宣传已经成为消费投诉的主要问题。特别是“退费难”投诉案例，已经占全年投诉总量的一半以上。对于这个行业顽疾，行业头部企业嗨学网就从教学与服务两个环节“对症下药”，在坚守初心的同时全力维护消费者权益。

嗨学网曾经对在线职业教育市场的众多乱象做过调查研究。研究结果显示，市场上出现的虚假宣传、霸王条款、退费难问题，主要责任就在一些资质差、没有行业公德心的机构与不法分子身上。因为很多培训机构本身并没有合法资质，甚至在没有证照的前提下就开展市场业务。为了迅速盈利，这些机构会使用各种手段鼓励消费者买课、囤课，还会抛出充值优惠、买多送多甚至提出“不考试包过”、“承诺退款”等口号。很多消费者缺乏专业认知和警惕性，很容易误入圈套，既损失了钱财，又浪费了宝贵时间。

找到问题的根源之后，嗨学网在教学与服务两个方面做到了强化。课程方面，嗨学网在教材、教师团队、教学方式等方面不断优化升级，充分把握住最前沿的考点与热点，用优质教学帮助学员用最短的时间精准掌握知识，提高水平。有一流的教学品质做前提，嗨学网学员的考试过关率得到充分保障，很多学员都如愿拿到了相关职业证书，为自己的职业人生开启新局面，嗨学网的品牌口碑也在口口相传中不断提升。这样的共赢局面，自然可以避免各种“退费难”的困扰。

另一方面，嗨学网自始至终都没有放松对合规履约制度体系的建设。从平台与消费者洽谈合同开始，嗨学网就从制度到人员方面做好了监管措施。销售人员严格按照标准服务进行对接，所有合同内容条款明确清晰。在此过程中，嗨学网从未承诺“不考试包过”、“承诺退款”等虚假口号，而是明确告知消费者：只有按照合同认真参与课程学习，才能靠专业辅导与自身的努力获得相关证书。当然，在教学过程中，学员们总会遇到各种问题，很多时候，因为沟通对接方面存在问题，投诉不可避免。嗨学网不断完善内部管理规范，出台多项举措打造全链条客户服务体系，保证每一名学员的任何合理诉求与问题都会得到第一时间响应处理，并会得到最终处理结果。特别是嗨学网专门设置的“绿色直通车”，可以及时解决学员对相关问题的投诉、举报和维权，也是对目前行业中销售不当承诺行为的有力打击。

在接受媒体采访时，嗨学网负责人表示，“退费难”等行业乱象是顽疾，要想根除必须各方协同配合。一方面，相关部门进一步强化监管，不断完善有关教育培训方面的法律法规，明确准入门槛，确保行业发展有法可依、有章可循。另一方面，消费者也要有清醒的认识，应该主动充分了解相关合同内容及问题纠纷处理方面。最关键的还是在于教培机构，只有坚持合规履约，以教学质量为发展核心，并且建立起行之有效的维权处理机制，才能避免打“擦边球”现象的发生。在各方合作推动下，消费者也可以节省大量时间与精力，在保证合法权益的基础上达到学习提升的目的，这也是在线职业教育真正的价值所在。