随着我国老龄化社会加剧,社会各界都对老年人越发关注,关注点包括其养老问题、防诈骗问题,以及保险问题等。而相比其他种类,保险是一类较为复杂的产品,它是保障老年人晚年生活的一个重要手段,同时也是老年人相对不了解的一款产品。因此,保障老年保险消费者权益非常重要。近期,中保协发出了维护这类群体相关权益的倡议,下面,中华财险来为您解读。

探索老年群体投保“绿色通道”,提供老年群体“友好型”保险服务

针对老年群体认真研究制定柜面服务标准,营业场所可配备老年群体专座等设施,具备条件的单位可研究提供老年群体“专属柜面”、“绿色窗口”等服务措施。积极探索简化老年群体投保流程、提升出单效率。优化老年群体理赔业务办理程序,缩短理赔时间,减少“跑腿数量”,切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务。

采用传统服务与智能化服务并行方式,满足老年群体不同需求

从老年群体需求出发,通过传统与智能服务相结合、线上与线下渠道相结合的保险服务模式,让老年群体既能享受互联网带来的便利,又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。在营业场所内办理线下保险业务时,应保留现金、银行卡支付等传统支付方式,以满足老年群体的需求。加强对办理保险业务的老年群体智能化使用指导,加大对互联网应用的适老化和无障碍化改造研究,使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。

在推动保险行业发展、保障老年保险消费者相关权益的道路上,中华财险持续在行动。自中保协发布倡议以来,中华财险迅速落实,发布多项措施,尽力为老人营造更好更舒适的保险购买环境。同时,中华财险还将持续关注老人的切身利益,为其提供全方位的保障服务。

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