3月15日，甘肃省市场监督管理局召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报2021年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况。据悉，2021年全省市场监管系统共接收登记群众反映问题 44.84 万件，查处2888 起侵害消费者合法权益案件，为消费者挽回经济损失8968万元，同期相比分别增长9. 71%、34. 04%，和解消费纠纷成功率在国家市场监管总局通报中位列第一。

建成放心消费单位7173家

近年来，全省市场监管系统和消协组织深化推进“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心” 为主要内容的“放心消费示范创建活动”，持续开展以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺活动”。目前，全省累计建成放心消费单位7173家，打造放心消费街区 7个，14个市(州)和兰州新区全部成立了放心消费创建工作领导小组，7个市州建立了消费者权益保护联席会议，消费环境进一步优化和加强，政府主导、部门协作、群众参与、权责清晰、社会共治的消费者权益保护格局基本形成。

建成线下无理由退货单位825家

近年来，全省市场监管系统持续推动消费维权关口前移，以“线下购物无理由退货”为抓手，鼓励经营者通过尊重并维护消费者权益来获得自身更大的市场利益。截至2021年年底，全省累计建成线下无理由退货单位825家，线下购物无理由退货10.1万件，退货金额达5680万元。省消协与行业协会、企业建立12家消费维权中心，鼓励企业积极解决消费纠纷。

查处侵害消费者合法权益案件2888件

全省各级市场监管部门以公示消费者投诉信息为抓手，消除消费领域的信息不对称，保障消费者的知情权和选择权，并通过严查侵害消费者权益案件，倒逼商家诚信经营、主动履行和解消费纠纷第一责任。去年，全省各级市场监管部门和消费者权益保护组织共牵头查处和调解各类侵害消费者合法权益案件 2888件，公开曝光侵犯消费者权益典型案件 237件，罚没款3511万元，公示消费投诉163次。

为消费者挽回经济损失8968万元

省市场监管局在实现12315、12365、12331、12330、12358“五线合一”整合的基础上，进一步健全完善 12315 制度机制，升级改造“12315 指挥中心”，更好地发挥咨询、申诉、举报、处置等职能作用。去年，省市场监管局 12315 平台接收登记群众反映问题共计 44.84 万件，为消费者挽回经济损失 8968万元。(郑丽君)