鄄城县彭楼镇政府综合治理服务中心来了一位“老熟人”，只见他手里拎着一提鸡蛋，快步走进中心。“我这次来，不是反映问题，只是想表达一下我的心意。这是俺家产的鸡蛋，特意送给你们尝尝。”见到网格员闫召建，他一边递上鸡蛋一边乐呵呵地说。这是前几天发生的有趣的一幕。

“他叫王景英，是我们这里的老上访户。送的鸡蛋我们不能要，但这说明老王变了。”对于王景英的前后变化，身为彭楼镇王堂村网格员的闫召建娓娓道来。

“之所以称老王是‘老熟人’，是因为他经常来镇里上访。”闫召建告诉记者，几年前，王堂村房屋改造，王景英自认为房屋补偿不合理便到镇政府上访，要求赔偿。对于闫召建来说，王景英自然就成了他的重点“照顾”对象。

“那段时间，我隔三差五去他家，跟他聊房屋改造的相关政策和村民商议后的意见和补偿标准。”闫召建说，一开始王景英十分抵触。后来，闫召建通过走访其他村民了解到，王景英身体不好，孩子常年在外不在其身边，闫召建就开始主动帮王景英打扫卫生和收拾家务。

“我身体不好，闫召建就帮我办了慢性病卡，定期免费给我查体;收粮食的时候，他提前联系好收割机，再后来，又帮着我把家里的几亩地给流转出去了……一件件事我都记在了心里。”王景英说。

通过闫召建的细微帮助，王景英变得随和起来。“现在每次去他家，他都热情挽留我吃饭。”闫召建说，在得知王景英是养鸡能手后，他随即帮忙联系了镇里的蛋鸡养殖合作社，让王景英承包了两个蛋鸡棚。

从那以后，王景英变了，变得忙碌起来。“现在我看病有保障，吃穿都不愁，网格员帮俺养鸡致富，还上哪门子访啊!”王景英笑着说。

网格是社会管理的最小单元，网格员离群众最近、最了解民情民意。自去年以来，鄄城县彭楼镇为做好群众矛盾纠纷排查化解工作，依托镇村两级网格员，推出“信访代言人”制度，将全镇18个行政村划分成9大网格，每个网格配备6名网格员，打造了一支由网格员组成的信访代办队伍，解决群众生活中遇到的实际问题，实现了信访“有人帮着跑、有人代替办”，做好群众的“贴心人”和“代言人”。

“网格化治理是基层治理的根基，彭楼镇利用网格员的日常巡查、走访，排查群众家庭琐事、邻里矛盾等事项，疏通了群众信访渠道，打通了服务群众的‘最后一公里’。”彭楼镇党委书记陈东波告诉记者，彭楼镇按照“群众的话有人听，群众的事有人办，群众的矛盾有人协调，群众关注的事有人办理”的目标，将全镇网格员作为“信访代言人”，通过以理服人、情暖人心的原则，深入一线，了解村情民意，排查社会矛盾，把工作做到群众家门口。对群众信访事项马上办、联合办、依法办，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在初期、化解在网格之内。(蒋 鑫)