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12月14日，银保监会下发《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施保障基础金融服务畅通有关事项的通知》。银保监会向各银保监局及银行保险等金融机构提出，应“积极稳妥做好线下金融服务”。对此，银保监会强调，要结合实际分类制定一线网点营业方案，在确保员工和客户安全的前提下，按照“能开尽开”原则，全力满足人民群众基础金融服务需求。非高风险区营业网点不得无故停业，不得设置到岗率上限。

5天前，北京银保监局曾印发《关于加强金融支持复工复产相关工作的通知》，要求辖内银行保险业有序推进复工复产工作。同时，北京银保监局也强调，各机构应注意落实国家最新疫情防控政策，及时动态调整防疫安排，前瞻性做好自身防疫物资等资源统筹，提升应急处置能力，确保网点营业的稳定性和连续性。

除了对线下网点的金融服务提出具体要求外，银保监会在今日的通知中亦对银行保险等金融机构的线上金融服务，提出新目标。

银保监会要求，大力推广使用线上金融服务。除要求机构积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务外，值得关注的是，银保监会在今日的通知中明确提出，要结合疫情期间客户特殊需求，丰富创新线上业务品种，提升服务体验。

同时，银行保险等金融机构还应细化完善业务连续性预案，做好网络系统软、硬件的维护和备份，确保线上服务不间断。“要保障客服热线和线上投诉渠道畅通，缩短线上人工服务转接等待时长，及时解决群众急难愁盼问题。”银保监会表态。

（文章来源：新京报）