楼下的烧烤店，居民投诉油烟大，石景山生态环境局综合执法大队的人带着第三方检测机构专门趁着用餐高峰期爬到楼上的烟道排风口去测油烟，测出来的数据却总在标准值之内……
变压器漏油导致开关脱落，一栋楼的全体居民晚上突然遭遇停电，更换变压器需要产权单位同意，但是这栋楼的产权却不明晰……
都说要办实事，但想要办好实事，不仅需要顺藤摸瓜的耐心、刨根问底的恒心，还要观察入微的细心。
疑
居民投诉多排烟却达标
晚上7点多，综合执法大队的执法人员邢鲁云、贾旭和佟萌已经连着几天晚上都出来“逛街”了——别人是闻着香味儿“逛吃逛吃”，他们是闻着烟味儿找排烟口。
“每年五月到十月之间，居民对周边餐馆油烟扰民的投诉很多，甚至能占到投诉量的30%。我们也根据各年的数据，整理出了几大投诉重点地区，经常去查一查。”邢鲁云告诉记者，居民的诉求很合理，但如果餐馆各方面手续都齐全合规，执法队员也不能不让对方营业，所以问题的关键就是“找到问题出在哪里，给出合理化的整改措施。”
要找问题出在哪里，只能在营业高峰期到餐厅突查，甚至还得暗访。比如位于八角地区居民楼下的一家餐馆，附近居民都说店里的油烟味大。执法人员专门联系了第三方检测机构，约好了晚上6点多去做油烟检测。为什么是6点多?因为油烟排放口在房顶上，没有其他通道，只能从居民楼楼体外侧的攀爬梯爬上去，“还得带着检测设备，要是天全黑了，怕出事儿，太早了，又怕不到就餐点儿。”
千辛万苦爬上去了，连测了几次，油烟的各项检测数据都没有超标，下来到餐厅内突查，厨房灶台、烧烤炉上方，也都按规定安了抽油烟机、净化器。虽然拿着这个检测数据，可以回复投诉的居民了，但执法人员心里却不踏实，“这么回复，矛盾肯定解决不了。问题出在哪儿呢?”
查
餐厅开“天窗”违规被查封
执法人员决定第二天晚一点儿再去现场观察，“6点多的时候，感觉店里的客人还不太多。”这一次，三人小分队绕着餐馆、后面的居民楼走了两圈，抻长了脖子往空中观察。“快看，那儿有漏烟的地儿!”身材最高的贾旭率先发现了问题，就在那个餐厅的侧方，在离地两米多高的墙面上，有一个小窗口在冒着“炊烟”，执法小分队跑过去吸吸鼻子，“油烟味儿!烤串!”
心里有底儿了之后，执法人员再次冲进餐厅突查。这一次，终于发现了里面的猫腻——烧烤炉上方虽然有集烟罩，可以将油烟抽到烟道内再经过油烟净化器后排出烟道，但在烟道旁，还有一个用锡箔纸包好的管道伸进了用锡箔纸贴好四边的窗户里，这个“支线”里的油烟就通过窗户直接排放出去。从地面上抬头看，这个“改造”和墙面浑然一体，几乎看不出来。
“差点儿上当!这种排烟属于绝对禁止的直排，也不用测油烟数据了，直接封!”除了查封了烧烤炉之外，执法人员还依法开出了7000元的罚款单，“烧烤炉不能再用，其他生意您可以继续。尽快整改，检查合格了，才可以解封。”
一天之后，店家就把烟道重新改好，通过检查后重新开张。针对它的油烟扰民投诉也消失了，“我们后期还去观察了几次，也重测了油烟数据，确实都没有再出现违规情况。”
探
查蛛丝马迹破排烟“悬疑”
“破案”的例子还有很多。上个月，石景山路上一个商城里，不少商户和顾客都投诉油烟味很大。商城里有多家饭店，4个排烟口都集中在四楼楼顶。在检查完所有餐厅的后厨均安装了油烟净化设施，并且都正常使用之后，贾旭带着第三方检测机构爬到楼顶检测。又是数据不超标!
这次是为什么呢?贾旭蹲在楼顶，琢磨着哪儿会出问题。突然，他的目光聚焦在其中一个排烟口上。正是用餐高峰时段，这个排烟口的烟量明显少于其他3个排烟口，甚至还会“断片”。贾旭马上圈出了这个排烟口的位置，从房顶下下来后找到了大厦的物业，“看看这个排烟口是哪个饭店的，很可能是它的烟道有裂口，油烟排不出去。”
事实证明了贾旭的判断，这个排烟口通向的是商城一楼西侧的美食城，后勤人员在检修的时候，确实在楼内的烟道上发现了一处裂口，美食城内抽烟机抽进来的油烟顺着这个裂口弥漫到了大厦内部，不到一个周，商场就做好了维修，商城里的油烟味儿也消失了。
“发现问题出在哪儿，解决起来就快了。要是总是漏烟，别的商户有怨言，商场的人气都会受影响。”美食城的负责人也很感谢执法人员的“火眼金睛”。
解
翻查老档案找到“托底”人
夏天里，除了油烟味格外明显之外，因为要用“空调续命”，居民的用电需求也会格外增多。电也成了居民生活的必需品。一旦缺少，就难以忍受，所以，终于不用担心断电的金庄甲一号院的几十名用户，特别感谢街道以及相关部门的工作人员能在入夏之时帮助他们解决掉线路老化问题。
金庄甲一号院里只有一栋楼，里面住着48户居民。整栋楼去年就发生过两次断电，一次则是大风造成的意外，还有一次是线路老化跳闸。虽然每次都是曙光街道工作人员协调供电局的抢修人员，尽快完成了供电抢修，但两次断电已经让习惯了全年供电的居民非常不满，今年三月底的晚上8点多，又断电了!暂时负责这个院落的金庄筹备组组长叶媛赶到现场后，几名从家里冲出来的居民找到了情绪出口，追着叶媛追问：“我们也如数交了电费，为什么总出问题?!”“现在哪还有随便停电的地方!到底谁来管?!”
供电局的维修班很快查明了事故原因，变压器老化导致闭合开关脱落，产生了跳闸，但是总闸在哪里，一时之间却找不到，楼下的配电室完全成了杂物间，即便把设备都清理出来，也没有发现总闸。最后还是曙光街道城市管理科科长郭新鹏找来了楼西侧公交场站的管理员，在站内封闭的一个配电室里发现了这栋楼的总闸，场站的管理员也惊讶，“之前曾经试过，那个闸门不是我们场站内任何线路的开关，还觉得奇怪，只好暂时封上。”
虽然推上了总闸，但是问题并没有解决，“变压器已经漏油，有极大的安全隐患，必须更换”。维修人员给出了解决方案，但是这栋楼的供电配套设施此前无人管理，更没有移交供电局，所以更换费用由谁出成了难题。“必须找到产权单位。”叶媛和郭新鹏查遍了这栋楼的档案，又到不同单位做过几次走访才把这栋楼的历史基本捋了出来：这栋楼虽然属于西侧一个公交场站的地皮，本来是这个场站所属单位用地皮作为交换，请开发商给自己盖的职工楼，在建楼之后，这栋楼就被转移给了开发商，当成商品楼出售。但是这个楼的产权并没有做好完整的移交手续，公交场站所属单位也多次变更，所有台账中也没有这栋楼的任何信息;而这个开发商的信息在住建委网站上已经查找不到，应该是已经倒闭或注销，这栋楼始终没有物业维护。
查访清楚后，曙光街道“吹哨”请来了海淀区城管委、北京市运输公司、祥龙公司、运通公司和海淀区供电局，在讲明这栋楼电的管理归属后，供电局维修人员向归属单位讲清电线路隐患问题，运输公司答应为这栋楼的线路改造出资托底，“首先保障好居民的用电安全。”
1台变压器200KVA、37米低压4*240电缆、2套低压热缩电缆头……林林总总一共更换了十几种配套器件，金庄甲一号院的供电线路改造终于完成。运输公司和街道配合，目前正在全力清扫楼下的配电室，叶媛告诉记者，“清理杂物后，运输公司将做好防水处理，再完成各种基础改造，然后就可以交给供电局托管了。以后就会有专业检修人员定期检修维护，这栋楼的供电安全也能更有保障了。”
(记者：周明杰)
