位于京港澳高速公路与郑开大道交叉处的郑州新区收费站，是郑州周边货车禁行的收费站之一，服务对象全部是小客车司乘人员，形象站、先行站、美丽站可以说是该站的代名词。在这里，有这样一支由15人组成的女子团队，平均年龄不到30岁，青春靓丽、活力飞扬，她们用“看得见的微笑”、“听得见的微笑”、“干得好的微笑”、“留在内心深处的微笑”，服务着广大司乘人员。

这个团队，就是“欢欢班组”。

“欢欢班组”的命名来自于该班班长武欢欢。她是一名党员，也是一名多面手：公司“金牌”讲解员、演讲“达人”、河南省交通劳动奖章获得者、河南省技术能手、第六届“最美中国路姐”.....她的积极向上、吃苦耐劳，优质的服务和“孺子牛”的本色激励着身边的每一个人，成为班组甚至公司上下学习的榜样。

微笑，是最好的“品牌”

为了更好地服务司乘人员，她们总结出服务司乘三个美：笑容美、语言美、肢体美。

去年取消省界收费站后，实现了全国联网，收费模式也随之发生了改变，部分车主初期对新的收费政策不理解，过激言行时有出现。欢欢班组成员始终保持热情微笑的服务，耐心解答司乘人员的各种疑问。经过实践，收费模式运行平稳，收费站通行效率得到了大大提高。

她们主动开展志愿服务，与地铁公司互通交流，深入高校做问卷调察，与兄弟站开展“互查互评互学互鉴”等活动，持续推动服务提质升级。

规范，是最靓的底色

规范是底色，保通是根本，服务是灵魂，形象是生命。他们用青春、智慧和汗水，持续擦亮“微笑服务”品牌，向“全年收费无差错”进军，总结出“用心工作三到位”：

口到，工作中坚持使用文明用语和唱收唱付，通过唱收唱付可以再次核对金额，避免出错;心到，专心工作，尤其是在收费过程中精力要绝对集中，不能开小差;眼到，只要眼睛能看到的，任何一个可疑的地方都不能放过。

她们搭建了科学规范的管理平台，积极开展岗位练兵和技能培训，定期开展文明礼仪培训，微笑服务、文明用语、迎送车手势、走姿、站姿、坐姿、队列、交接班……文明礼仪标准在一次次练习中，融入到日常工作里。

奉献，是最美的姿态

高标准、严要求、高效率和快节奏，在不断磨砺中，她们形成了乐于奉献、勇于创新的精神气质。

2020年初夏，一辆车因故障停在收费站，车里走出一位年轻母亲，怀中的婴儿哇哇大哭。正在值班的武欢欢立即把她们请到便民服务台，为孩子冲上热奶粉，并协调联系了修车师傅。

车修好了，车主执意要给她五百元红包表示感谢，武欢欢笑着拒绝了。

在党建引领、党员示范下，“欢欢班组”中多人先后递交了入党申请书，争当行业“排头兵”、业务“多面手”，在突发和紧急情况下，以最高效率为司乘人员保驾护航，连续多年被评为文明服务收费班组和最美收费服务班组。

没有惊天壮举，没有安逸度日，青春作伴，筑梦高速。她们说：我愿意!（记者龚砚庆 通讯员任培松）