距离11月11日还有近一个月时间，但商家的促销氛围已经开始营造了。近年来，“双11”成了消费者公认的大促活动，不少产品的折扣可能会达到历史最低价。但是，“双11”之前的一段日子让消费者表示左右为难，很多人觉得当有心仪的商品时，早买早享受，但是又怕被“双11”价格“伤害”;可如果熬到“双11”，又怕价格并没有什么折扣，白受了这段时间等待。知道了消费者心理，在“双11”之前，不少商家便推出了“保价”服务，希望给消费者一颗“定心丸”。“保价”到底怎么保的?它又是否靠谱?临近“双11”，记者为此进行了采访。

很多商家宣称“保价” 所涉商品种类繁多

10月17日，记者在一些电商平台看到，诸多商家在商品页面打出了“保价”“保价双11”“保价11.11”“担心买贵?买贵退差”的字样，而且，所涉商品种类繁多。这些“保价”是怎么“保”的?

记者在一家售卖冰箱的知名电器品牌中看到，一款冰箱打出了“保价”字样，首页介绍称目前价格比日常价低一千元，且声明“双11买贵退差”。记者联系店铺客服得知，目前店铺活动已经是“双11”的第一波活动，消费者需要花费1分钱预约活动，在10月24日参与抢购活动，就可以在当天买到“保价”冰箱。如果“双11”活动期间商品再降价，可以退还差价，且参与1分钱预约活动还可以加送榨汁机。

随后，记者还咨询了多家打出“保价”字样的店铺，当记者问“双11也是这个价吗?”客服均表示肯定，并称如果出现降价行为，联系客服就可以退差价。那么客服的承诺到底靠不靠谱?记者又采访了一些在去年“双11”购买过“保价”产品的消费者。

一些商家在“保价”承诺中埋了“雷”

消费者黄女士告诉记者，其实一些商家在“保价”承诺中是埋了“雷”的。黄女士说自己是去年临近“双11”在某运动品牌官方店铺付定金，购买了2双鞋和羽绒服等产品，并抢到了满2000元减700元的优惠券。11月1日凌晨，她付完了尾款，很快便收到了货，并拆下了吊牌。但是没两天，该店铺直播间又放出了1万张满2000元减900元的优惠券。这样黄女士就相当于多掏了200元。因为商品吊牌已经拆了，没法退货，按照买之前客服介绍，购买商品并签收后能享受15天的保价服务，黄女士便第一时间申请“保价”。然而，黄女士的申请却因“没抢到满2000元减900元的优惠券”为由被拒绝退还差价。

“这就不合理了，如果我知道后期有减900元的优惠券，我肯定后面再买啊，之前就没有这样的优惠券，我肯定抢不到啊。”对于这样的经历，黄女士觉得很生气。记者发现，去年很多消费者遭遇了类似的经历。一些商家声称的“保价”，是不包括商品秒杀、优惠券等福利补贴的，商家正是利用这样的方式钻空隙，让消费者吃了哑巴亏。

还有一些商家在“保价”承诺中浑水摸鱼，店铺不标注明确日期，让用户误以为是30天的保价期限，还将7天、15天和30天的期限“灵活”运用在“双11”大促中。由于“双11”大促时间较长，意味着11月1日付了尾款的用户若是购买了“保价”仅为7天的商品，将不得不承受11月11日当天促销时候的价格落差。此外，也有消费者提及，在第一波尾款日结束后，部分商品已经卖光，但商品在售罄后无法提供“保价”服务，若是在11月11日当天该商品上线且再次降价，用户也会因超出7天“保价”期限而无可奈何。

记者采访业内人士了解到，“保价”实际上是随着促销周期的拉长出现的，其目的是吸引消费者提前下单，降低“双11”当天的订单集中度，缓解系统、物流和客服的压力，可不少商家却在这个提前售卖阶段利用“文字游戏”损害了消费者享有的知情权、公平交易权等各项权益。和眼花缭乱的优惠券、消费券一样，目前很多店铺的“保价”服务还像一道道阅读理解题，让消费者看不懂。

建议消费者理性购物 合理安排购物计划

“保价”顾名思义，就是消费者购买的产品，在承诺的保价期间若价格下降，则商家赔付消费者多付的差价。但是结合去年经验，消费者发现保价似乎也不保险，明明自己购买的商品降价了，去向商家寻求补偿时却被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者更改商品名称。

据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传，但是大部分商品的购买页面中通常不会显示保价的除外规则，容易让消费者产生误解。

为此，记者发现目前多地消保委建议消费者理性购物，合理安排购物计划。遇到“保价”不盲目不冲动，先确认商家的“保价”是店铺承诺还是平台活动，了解商家的“保价”规则以及理赔流程，计算好“保价”时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后，可以密切关注产品价格波动，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避“保价”规则的及时向平台投诉。

(马相)