记者从省政府新闻办今天召开的新闻发布会上获悉，去年，全省实行无理由退货的实体店由0.78万家发展到21.12万家，退货商品663.36万件，涉及金额8.7亿元。“通过逐行业调研摸底，按照最大化原则，全省适宜线下无理由退货的实体店大约35万家。”省市场监管局局长侯成君介绍，“今年将力争实现35万家实体店无理由退货全覆盖。”

持续推进线下购物无理由退货，是优化消费环境、促进扩大消费的有力措施。为此，我省制定了线下无理由退货指引，并积极推动建立先行赔付基金，切实保障消费者的消费“后悔权”。

“实际操作中，我们遵循市场规律，充分尊重企业意愿，不搞‘一刀切’，让企业愿意做、主动做，让承诺践诺无理由退货成为企业自身的竞争优势。”淄博市市场监管局局长苏凯介绍，“许多企业结合经营需要，把退货范围从日常消费品延伸到高档商品，退货时间从7天延长到30天、60天，退货区域从淄博本地扩大到异地。”

“下一步，我们将充分发挥相关部门、消协组织及行业协会的作用，协同推进，以各类消费密集场所为重点区域，结合美丽乡村、文明城市等创建工作，不断扩大线下购物无理由退货活动覆盖面。”省市场监管局网络交易监管处处长宋涛表示。

2020年底，省市场监管局会同省直有关部门启动放心消费全域创建，将创建范围由原来的12大领域扩展到所有与生活消费相关的市场主体，除推行线下无理由退货外，还推行公开承诺亮诺，分行业、分领域制定诚信经营承诺书，市场主体“谁参与创建、谁签名确认”，并张贴在经营场所显要位置。至去年底，全省参与创建并作出公开承诺的市场主体达到678万家，比2020年底增加667.75万家，基本实现应创尽创。

同时，高标准培育放心消费示范单位，一方面设置高门槛，严格规范市场主体保障消费者权益，一方面让示范单位得实惠，在政银企对接上，各地都把示范单位作为优质资源推送给当地金融机构，去年全省放心消费示范单位由2.16万家发展到17.85万家，其中2674家示范单位获得授信总额67.09亿元，让市场主体真切感受到“重信守诺、千金易来”的诚信力量。

此外，我省严抓群众投诉举报办理。按照国家市场监管总局投诉举报处理暂行办法规定，投诉、举报回应时间分别为7个和5个工作日，我省本着“切实把老百姓的事当作自己的事来办”的理念，提出并坚决做到“投诉举报2小时内分送、24小时回应、力争办理过程和办理结果100%满意”。去年，全省市场监管系统共办结投诉举报132.6万件，24小时回应率100%，12345工单办理过程、办理结果满意率分别为99.93%和99.68%，为群众挽回经济损失1.83亿元。