“社区有事，怎么解决?”“聊!”

在大兴区清源街道，大到小区怎么改造，小到垃圾桶搁哪儿，啥都能聊。把开会变成聊天，通过“拉家常”来解决社区里的大小事，这种“拉家常议事会”机制，让微信群、家门口成为“议事厅”，居民的生活难题也在聊天中得到了高效解决。

社区焕新

改造细节和居民一一商议

周五下午到社区居民议事厅开会，已成了居民张胜利的习惯。“大到小区改造、疫情防控、垃圾分类，小到谁家报修、垃圾桶挪几米，都能在会上说。”张胜利说，“有啥诉求，来这儿说，准有人帮!”

这不，枣园社区近日就开了一场主题为老旧小区综合整治的“拉家常”议事会，“上下水管更换是免费的吗?工期多长时间?”“更换的窗户是什么材质的?” ……现场50余位居民频频举手提问，几名设计人员一一进行解答。

去年枣园社区启动老旧小区更新，提升改造社区公共空间，社区充分采纳居民意见，成果显著。今年，枣园社区启动44栋楼的整体焕新工程，从楼体外立面、公共楼梯间、上下水等三方面进行改造。社区继续广泛听取民意，将民意落实到改造方案中，将有效改善房屋漏水、冬天室内温度低、楼道脏乱、管道返水等现象。

本次议事会主要针对11栋首批参与改造的居民楼进行，前期，设计单位已分单元、分楼进行了两轮议事，确定初步方案。“阿姨，您对改造方案有什么建议，可以写下来，我们后续参考、改进。”初步施工方案讲述完毕，七八名专业设计施工人员逐一统计居民意见，针对改造细节一一和居民商议，充分考虑居民的不同需求，精准制定改造方案。

“自从去年换了物业，社区变化很大，遇到问题，都会及时解决。”现场80多岁的马老先生和妻子对小区的变化赞不绝口，十分期待改造结果。

楼道公约

“群里议”体现“主人翁”意识

聊多了，居民们的“主人翁”意识也越来越强。“都是咱自己定的规矩，大伙儿都乐意遵守!”指着楼道内的新公约，兴康家园社区居民范淑琴自豪地说。

曾经，楼门公约由社区制定，居民们的执行热情并不高。如何提升居民的参与度?社区为此专门召开了一场“拉家常”议事会。形式上就很有诚意，不像以前“开大会”，就是纯聊天，40余名居民代表举例子、谈经验、“抠字眼”，最终一致通过了新公约。

日常发现了问题，居民们还会随时提出来，“志愿者在巡逻时，常发现有人违规把电瓶车停在楼内充电，该约束下了，这次修订，我们特意提议加进去。”范淑琴说，近期，楼门将以新公约为标准，开展隐患自查自清。

这天下午，枣园尚城社区工作人员薛士花的手机提示音响个不停，“为居委会、物业点赞”“为楼门长点赞”……原来是居民通过“群里议”，解决了6号楼2号楼的“僵尸车”问题。“能否把一楼自行车停车问题也解决一下”“楼道本来就窄，还停了不少车”……群里的“议题”不断扩大范围，社区、物业齐心协力将讨论结果落地——“僵尸车”被清理到物业设置的“僵尸车”暂存点。就“僵尸车”堆积、楼道堆物等问题，群里居民还议出了“楼道公约”——谁看到堆物，就随手拍照@物业，做好楼门监督员。

撤桶并站

拉着“家常”协商好桶站迁址

垃圾分类新规实施后，学院社区丽园东里小区要进行撤桶并站，原来分散的5个垃圾桶要统一合并到一站。但在试运行时，有居民反映，垃圾站正对自家窗户，由于垃圾汇集，异味极重，开窗通风的时候味道全进家里了，希望社区更换桶站位置。

挪肯定得挪，但挪到哪儿，众说纷纭。社区邀请各楼代表一起“拉家常”。“再挪远点儿!”有居民说。但小区空间有限，挪远了就会离其他居民楼更近，依然存在异味扰民现象。“挪去停车位那儿吧!”又有居民出招。但这样又会挤占停车位，造成小区交通拥堵、停车位紧张。

听谁的好呢?社区牵头实地走访勘查，经过3轮协商，最终确定将垃圾桶向右后方挪动一米距离，调整桶站开口方向，不正对居民窗户。这样一来，既不会有异味波及居民，又不会阻碍小区交通。

枣园尚城社区也要进行撤桶并站。“垃圾桶少了，垃圾会不会更集中?天热了臭味会不会更浓?”了解到居民的诉求后，议事会立即启动，大伙儿纷纷协商桶站迁址问题。最终，新站定在了远离居民楼的小区入口附近。新站种上花草，设置了一处旧物置换驿站，旧衣服、旧玩具都能等价兑换，如今已成为小区的“环保打卡地”。

电梯安装

把议事会搬到家门口

1994年建成的清源西里社区，是一个典型的老小区，“我们现在年纪大了，多走几步就气喘吁吁，特别希望小区能统一安装电梯。”不少老住户反映。

清源西里社区迅速启动电梯安装前期准备，邀请电梯公司工作人员来到小区内评估，同时现场召开“拉家常议事会”。“咱们费用怎么收取?”“耗电大不大，会不会有噪音?”会上工作人员一一为居民答疑解惑。经评估，由于小区单元门条件的限制，只有一半的单元可以安装电梯。

“楼内三分之二居民同意才会安装电梯，社区会协助各单眼做好宣传动员工作，但最终装不装电梯，还得看整楼居民的意愿”，清源西里社区书记赵福红召集楼门长、热心居民讲明政策。

“我们单元我去动员、敲门收集居民关于加装电梯的意见。”一呼百应，为了让大家尽快享受到乘坐电梯的便利，不少居民自发组织起来挨个上门入户，把议事会搬到家门口，面对面询问大家的安装意见。

“咱们小区准备全面安装电梯了，您同意安装吗?对于安装电梯您有什么要求吗?”……经过大家的努力，清源西里社区已有楼全员同意加装电梯，近期正准备安装。

线上线下

24个社区处处都是议事厅

启动议事会机制时，枣园社区将废弃的配电室改造成了居民议事厅。有沙发、茶几，居民能茶歇谈天;还有儿童娱乐区，就算带着孩子，也不耽误议事。议事厅其实就是“接待站”，居民有了难题诉求，都能来这倾诉，枣园社区5个党支部委员轮流值班接待。“小微急简”流动议、“重大疑难”专题议。每周五，社区党委牵头，协调居民、志愿者、物业等多方共同商讨共性难点问题，探索解决对策。

实体议事厅的打造，在清源街道丽园、滨河东里、清源西里等24个社区相继复制。

为提升解民需效率、延展民意汇集渠道，清源街道各社区还积极探索“线上议事厅”，以楼门为单位的“议事群”纷纷成立，社工、物业、产权单位、民警等都在群里，让居民足不出户，就能精准反馈需求。

“处处都是议事厅，社区把微信作为议事会的一个小会场，突破了时间、地理局限，有问题和需求提出来，聊几句或者提几个金点子，拉着家常就把事儿给解决了。”枣园尚城社区副书记吴京伟说。

“六步工作法”

可以“照章循”

记者了解到，“拉家常”看似随意，但背后也有一套指导手册。通过实地调研枣园、枣园尚城等多个社区实际情况，清源街道全面梳理优秀经验，编制了《清源街道“拉家常”议事协商典型案例集》，围绕工作流程、常见问题、会议物料等多个方面，对“拉家常”议事会制度进行完整、系统化梳理，并总结提炼出“六步工作法”：民事民说、民事民议、民事民理、民事民解、民事民评、民事民享。

“以前是‘闷头干’，现在是‘照章循’，议事效率明显提升了。”拿到《指导手册》，滨河东里社区书记赵亚君如获至宝。赵亚君说，前一阵儿开的一场议事会，包括居民代表、社工、物业、公园管理方等多方代表20多人参与，大家围绕4块荒废绿地如何改造进行商讨。“要是搁以前，七嘴八舌，光说清问题就得半天，如今有了指南，不到两小时就达成了共识。”会议决议次日便付诸行动，从“荒秃地”到“小花园”，通过几场议事会就彻底解决了。

“参与有平台、协商有体系、议事见成效”，清源街道武装部部长张春雨表示，下一步街道还将继续结合辖区实际，从搭建两级议事平台、壮大议事代表队伍、细化议事协商流程、丰富议事协商形式四个方面，继续深化“拉家常”，不断丰富完善月例会制度、专题点评会制度、表彰激励制度、民需回访制度，并在多社区复制推广，努力实现“小事不出楼门院、大事不出社区、难事不出街道”的新局面。

(原标题：微信群里畅所欲言 现场会聊出加速度 社区里的事聊着天就办了)

来源：北京晚报 记者：骆倩雯