“社区有事,怎么解决?”“聊!”

在大兴区清源街道,大到小区怎么改造,小到垃圾桶搁哪儿,啥都能聊。把开会变成聊天,通过“拉家常”来解决社区里的大小事,这种“拉家常议事会”机制,让微信群、家门口成为“议事厅”,居民的生活难题也在聊天中得到了高效解决。

社区焕新

改造细节和居民一一商议

周五下午到社区居民议事厅开会,已成了居民张胜利的习惯。“大到小区改造、疫情防控、垃圾分类,小到谁家报修、垃圾桶挪几米,都能在会上说。”张胜利说,“有啥诉求,来这儿说,准有人帮!”

这不,枣园社区近日就开了一场主题为老旧小区综合整治的“拉家常”议事会,“上下水管更换是免费的吗?工期多长时间?”“更换的窗户是什么材质的?” ……现场50余位居民频频举手提问,几名设计人员一一进行解答。

去年枣园社区启动老旧小区更新,提升改造社区公共空间,社区充分采纳居民意见,成果显著。今年,枣园社区启动44栋楼的整体焕新工程,从楼体外立面、公共楼梯间、上下水等三方面进行改造。社区继续广泛听取民意,将民意落实到改造方案中,将有效改善房屋漏水、冬天室内温度低、楼道脏乱、管道返水等现象。

本次议事会主要针对11栋首批参与改造的居民楼进行,前期,设计单位已分单元、分楼进行了两轮议事,确定初步方案。“阿姨,您对改造方案有什么建议,可以写下来,我们后续参考、改进。”初步施工方案讲述完毕,七八名专业设计施工人员逐一统计居民意见,针对改造细节一一和居民商议,充分考虑居民的不同需求,精准制定改造方案。

“自从去年换了物业,社区变化很大,遇到问题,都会及时解决。”现场80多岁的马老先生和妻子对小区的变化赞不绝口,十分期待改造结果。

楼道公约

“群里议”体现“主人翁”意识

聊多了,居民们的“主人翁”意识也越来越强。“都是咱自己定的规矩,大伙儿都乐意遵守!”指着楼道内的新公约,兴康家园社区居民范淑琴自豪地说。

曾经,楼门公约由社区制定,居民们的执行热情并不高。如何提升居民的参与度?社区为此专门召开了一场“拉家常”议事会。形式上就很有诚意,不像以前“开大会”,就是纯聊天,40余名居民代表举例子、谈经验、“抠字眼”,最终一致通过了新公约。

日常发现了问题,居民们还会随时提出来,“志愿者在巡逻时,常发现有人违规把电瓶车停在楼内充电,该约束下了,这次修订,我们特意提议加进去。”范淑琴说,近期,楼门将以新公约为标准,开展隐患自查自清。

这天下午,枣园尚城社区工作人员薛士花的手机提示音响个不停,“为居委会、物业点赞”“为楼门长点赞”……原来是居民通过“群里议”,解决了6号楼2号楼的“僵尸车”问题。“能否把一楼自行车停车问题也解决一下”“楼道本来就窄,还停了不少车”……群里的“议题”不断扩大范围,社区、物业齐心协力将讨论结果落地——“僵尸车”被清理到物业设置的“僵尸车”暂存点。就“僵尸车”堆积、楼道堆物等问题,群里居民还议出了“楼道公约”——谁看到堆物,就随手拍照@物业,做好楼门监督员。

撤桶并站

拉着“家常”协商好桶站迁址

垃圾分类新规实施后,学院社区丽园东里小区要进行撤桶并站,原来分散的5个垃圾桶要统一合并到一站。但在试运行时,有居民反映,垃圾站正对自家窗户,由于垃圾汇集,异味极重,开窗通风的时候味道全进家里了,希望社区更换桶站位置。

挪肯定得挪,但挪到哪儿,众说纷纭。社区邀请各楼代表一起“拉家常”。“再挪远点儿!”有居民说。但小区空间有限,挪远了就会离其他居民楼更近,依然存在异味扰民现象。“挪去停车位那儿吧!”又有居民出招。但这样又会挤占停车位,造成小区交通拥堵、停车位紧张。

听谁的好呢?社区牵头实地走访勘查,经过3轮协商,最终确定将垃圾桶向右后方挪动一米距离,调整桶站开口方向,不正对居民窗户。这样一来,既不会有异味波及居民,又不会阻碍小区交通。

枣园尚城社区也要进行撤桶并站。“垃圾桶少了,垃圾会不会更集中?天热了臭味会不会更浓?”了解到居民的诉求后,议事会立即启动,大伙儿纷纷协商桶站迁址问题。最终,新站定在了远离居民楼的小区入口附近。新站种上花草,设置了一处旧物置换驿站,旧衣服、旧玩具都能等价兑换,如今已成为小区的“环保打卡地”。

电梯安装

把议事会搬到家门口

1994年建成的清源西里社区,是一个典型的老小区,“我们现在年纪大了,多走几步就气喘吁吁,特别希望小区能统一安装电梯。”不少老住户反映。

清源西里社区迅速启动电梯安装前期准备,邀请电梯公司工作人员来到小区内评估,同时现场召开“拉家常议事会”。“咱们费用怎么收取?”“耗电大不大,会不会有噪音?”会上工作人员一一为居民答疑解惑。经评估,由于小区单元门条件的限制,只有一半的单元可以安装电梯。

“楼内三分之二居民同意才会安装电梯,社区会协助各单眼做好宣传动员工作,但最终装不装电梯,还得看整楼居民的意愿”,清源西里社区书记赵福红召集楼门长、热心居民讲明政策。

“我们单元我去动员、敲门收集居民关于加装电梯的意见。”一呼百应,为了让大家尽快享受到乘坐电梯的便利,不少居民自发组织起来挨个上门入户,把议事会搬到家门口,面对面询问大家的安装意见。

“咱们小区准备全面安装电梯了,您同意安装吗?对于安装电梯您有什么要求吗?”……经过大家的努力,清源西里社区已有楼全员同意加装电梯,近期正准备安装。

线上线下

24个社区处处都是议事厅

启动议事会机制时,枣园社区将废弃的配电室改造成了居民议事厅。有沙发、茶几,居民能茶歇谈天;还有儿童娱乐区,就算带着孩子,也不耽误议事。议事厅其实就是“接待站”,居民有了难题诉求,都能来这倾诉,枣园社区5个党支部委员轮流值班接待。“小微急简”流动议、“重大疑难”专题议。每周五,社区党委牵头,协调居民、志愿者、物业等多方共同商讨共性难点问题,探索解决对策。

实体议事厅的打造,在清源街道丽园、滨河东里、清源西里等24个社区相继复制。

为提升解民需效率、延展民意汇集渠道,清源街道各社区还积极探索“线上议事厅”,以楼门为单位的“议事群”纷纷成立,社工、物业、产权单位、民警等都在群里,让居民足不出户,就能精准反馈需求。

“处处都是议事厅,社区把微信作为议事会的一个小会场,突破了时间、地理局限,有问题和需求提出来,聊几句或者提几个金点子,拉着家常就把事儿给解决了。”枣园尚城社区副书记吴京伟说。

“六步工作法”

可以“照章循”

记者了解到,“拉家常”看似随意,但背后也有一套指导手册。通过实地调研枣园、枣园尚城等多个社区实际情况,清源街道全面梳理优秀经验,编制了《清源街道“拉家常”议事协商典型案例集》,围绕工作流程、常见问题、会议物料等多个方面,对“拉家常”议事会制度进行完整、系统化梳理,并总结提炼出“六步工作法”:民事民说、民事民议、民事民理、民事民解、民事民评、民事民享。

“以前是‘闷头干’,现在是‘照章循’,议事效率明显提升了。”拿到《指导手册》,滨河东里社区书记赵亚君如获至宝。赵亚君说,前一阵儿开的一场议事会,包括居民代表、社工、物业、公园管理方等多方代表20多人参与,大家围绕4块荒废绿地如何改造进行商讨。“要是搁以前,七嘴八舌,光说清问题就得半天,如今有了指南,不到两小时就达成了共识。”会议决议次日便付诸行动,从“荒秃地”到“小花园”,通过几场议事会就彻底解决了。

“参与有平台、协商有体系、议事见成效”,清源街道武装部部长张春雨表示,下一步街道还将继续结合辖区实际,从搭建两级议事平台、壮大议事代表队伍、细化议事协商流程、丰富议事协商形式四个方面,继续深化“拉家常”,不断丰富完善月例会制度、专题点评会制度、表彰激励制度、民需回访制度,并在多社区复制推广,努力实现“小事不出楼门院、大事不出社区、难事不出街道”的新局面。

(原标题:微信群里畅所欲言 现场会聊出加速度 社区里的事聊着天就办了)

来源:北京晚报 记者:骆倩雯

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