10月14日，抖音联合巨量算数、字节跳动公益发布《2021抖音银龄社会责任报告》。报告呈现了老年用户使用抖音特征、平台适老化实践，以及助力这一群体积极融入数字生活的探索和思考。这是抖音首次发布老年人专项社会责任报告。

《报告》显示，抖音等短视频应用，为老年人获取知识、社交娱乐、展示自我提供了新工具，增进老年人在退出劳动力市场后的社会适应与社会参与。相关调研表明，63.7%的老年用户认为短视频为生活增加了乐趣，25.2%认为短视频便于他们“关注朋友动态、跟朋友互动”。

《报告》还总结了抖音在此方面的探索和实践，通过产品适老化改造、开通老年客服专线、线上线下结合的助老公益课程，多举措为银发族“触网”保驾护航。

针对银发族的身体机能和认知理解特点，抖音推出“长辈模式”功能，解决他们看不清、不会用的问题。2021年6月，抖音还开通老年用户客户专线400-903-0053，打造“找得到、解决快、服务好”的统一服务通道，以便更加高效地回答老年人使用中的问题。(作者：石飞月)