本次活动“共促消费公平 共享数字金融”为主题,关注老年人、年轻人等重点人群,尤其是加大对老年人的权益保护宣传,以增强金融消费者自我保护意识,切实维护金融消费者自身的合法权益。

结合实际情况,信美相互人寿采用“线上+线下”相结合的方式,利用官网、APP、微信订阅号、公众号、视频号、微博、抖音、招商银行招财号、支付宝生活号等,多渠道、多形式普及消费者权益保护相关知识。

线下宣传方面,为了让来访人员和内部员工更好的感知“315”宣传活动,信美在职场公众教育区设置“消费者保护宣传专栏”,并布放活动主题宣传材料,普及消费者权益保护、保险欺诈、投资理财、个人信息保护等金融知识。

线上宣传方面,为了触达至更多消费者、扩大宣教覆盖面,信美不仅通过官方微信订阅号、公众号等发布“315”宣传活动海报、文章等内容,还通过视频号、微博、抖音、招商银行招财号、支付宝生活号发布“以案说险”原创短视频,向消费者提示高额收益有陷阱、代理维权猫腻多,需认清骗局不上当,提高防范意识等。截至3月23日,所有线上渠道宣教内容浏览量超218万人次。

值得一提的是,为更好保护老年群体合法权益,加强老年客户对智能技术的了解与信任,信美社围绕老年会员及客户的服务场景,持续提升服务便捷性,提升智能技术“适老化”,线上线下服务有机结合,不断增强老年会员及客户的服务获得感。信美致力于通过技术手段为老年客户提供方便快捷的投保功能;使用OCR图像识别技术,自动识别单据,提升单据的识别效率,方便老年客户操作;使用智能机器人,提供智能客服功能,提升客服服务效率等等。同时,信美还通过各种短视频为老年群体使用智能技术提供教程和专属咨询服务,为不便使用智能技术的老年客户提供上门服务。

不仅如此,信美还结合老年人实际保障需求,在行业首创覆盖老年群体的一次性给付医疗险——“挺好保”,该产品覆盖人群广泛,70周岁内都可保,而且参保门槛低,三高、糖尿病、甲状腺结节的亚健康客户均可投,同时,产品责任简洁,即便是老年客户也能轻轻松松弄懂理赔。

作为国内首家相互制寿险机构,信美相互人寿自成立以来,一直高度重视消费者权益保护工作,积极开展形式多样的金融知识宣传教育活动。未来,信美仍将持续加大消费者权益保护工作力度,且不断提升产品和服务品质,坚持“一老一小一病”普惠产品策略,为消费者提供更多更好的普惠保障。

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