近日,消费者戴女士如往常一样在微信上预约动力狐游泳健身中心的私教课,却收到教练回复说已经从健身房离职,可明明两天前才上过这位教练的私教课,也没听教练提及离职的事情。于是,戴女士向商家了解情况,“听说这家健身房已经转让了出去,原本店里的教练大部分已离职。”戴女士说,当时购买私教课程的时候便是认定了教练,如今教练离职,就向商家提出退私教课程。“工作人员一口回绝了我,他说私教课是不能退的。”于是,戴女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

私教教练突然离职

门店转让申请退款被拒

10月初,戴女士在鑫都汇南区三楼的“动力狐游泳健身中心”办理了两年期的会员卡,支付4580元。随后在前几次的健身时,戴女士在私教教练的介绍下,先后购买多节私教课,支付25000多元。“教练说我的底子比较薄弱,建议我购买私教课进行针对性的训练。头一次我花了17000多元买了常规课程和拉伸课程,随后又花了8000多元买了别的课程。”戴女士补充说,“前后的课程一共有61节,8000元之中有2000元教练当时要我私下转给他,其余都支付给了公司账号。”

随后戴女士一般每周都会去上2-3节的私教课,直到前几日,教练通过微信告知其离职的消息,“据说这家健身房的老板把门店转让了,对新管理模式的不适应让大部分的教练都离了职。”戴女士说,她的教练便是其中之一。

考虑到一直以来为其上课的教练已离职,戴女士便想把剩余的私教课退掉,留下会员卡到店健身,但商家却表示不能退。“商家说健身房转让后,会接手原先客户的课程以及会员,但私教课统一都无法退款。”戴女士说,希望商家能退还剩余48节私教课。

根据合同约定

更换教练将在48小时内告知消费者

根据合同显示,动力狐游泳健身中心所用的合同专用章为“动力狐健身游泳中心鑫都汇店”,记者在天眼查APP搜索,查无结果。

随后,记者拨打了该公司电话。工作人员表示,近日门店的确经历了转让,新公司的申请还在办理过程中。“根据合同约定,若私教离职,会员会在早于原定训练时间的48小时内得到通知,若无法在早于48小时通知,公司会提供另一位相同级别的教练完成原定的教学任务,或对训练方案作出相应调整,可由会员二选一。”

对于课程退费的问题,工作人员说:“目前公司只能给予以上两种处理方案,会员购买课程后,相应的训练费用不予退还。”

门店如果经营主体改变

可申请退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:单从双方约定的合同上看,私教离职不属于消费者可以退费的情形,所以商家拒绝消费者的退费要求没有问题。

但门店转让后,如果经营主体变了,消费者有权要求原商家退还未使用完毕的费用。建议消费者在与商家签订书面合同时,仔细阅读合同条款,要求商家删改不合理的内容,并增加消费者的要求,以避免不必要的纠纷。(记者 周佳丽)