东阿县劳动保障服务大厅是聊城市首家按照省级社会保险国家标准建设并投入使用的经办服务大厅。东阿县人社局以国家级社保服务标准化试点创建工作为导向，以综合柜员制改革为切入点，努力克服人社服务提质增效面临的新困难、新挑战，深入推动社会保险“三化”建设，社保公共服务进一步增强，人民群众的满意度和获得感持续提升，并在运行基础上，逐步形成了一整套人社服务标准体系，为全面争创国家级社保服务标准化试点奠定了坚实基础。

再造业务流程。今年以来先后举行了6次规范业务流程评审会，优化流程92项，社会保障95%以上的业务全过程纳入了标准化管理轨道，经办效率提高了56%。

培育全能柜员。较好地实现了窗口服务人员的年轻化、专业化。目前，社保服务大厅平均每天办结业务200件以上，每件平均用时不到10分钟。

创新工作方法。针对群众不熟悉的业务，由咨询台工作人员引导帮办、代办。同时，进一步规范了首问负责制、一次告知制等26项制度，建立起运行顺畅的服务体制和制度保障。

加强技术支撑。聚焦“互联网+”工作模式，全面推进“智慧人社”服务，通过业务系统的优化升级，实现前后台分离、线上线下融合，有力支撑了业务综合办理。

打造温馨服务。严格按照统一业务术语、统一服务形象、统一服务流程“三统一”的原则，重点打造“温馨服务”品牌，先后开展“五星评选”、党员示范先锋岗、青年文明号等创建活动，并自觉接受职工群众监督。　　　　　　(魏辉)