4月11日，平度市行政审批部门收到多家企业临期提出取水许可延续申请，考虑到许可过期企业无证取水将面临处罚等后果，审批人员急企业之所急，帮企业之所需，变坐等为主动上门服务。

青岛慧能多农业发展有限公司工作人员杨振河说：“我记错了许可证的有效时间，多亏工作人员主动联系又跑30里路现场指导，当天帮我们办下来取水许可延续申请，避免了被处罚，真是帮了我们大忙。”

从坐等审批到主动上门服务。平度市强化服务意识，提高服务效率，主动担当作为，与企业换位思考，优化发展“软环境”。结合“作风能力提升年”活动，平度市各级各部门围绕“全面提升年”部署，按照“严真细实快”工作要求，转作风、强能力，边学边改、立行立改，主动靠前，切实为企业、项目解决实际困难和问题，营造了良好的发展环境。

4月14日，平度市行政审批服务大厅工作人员代晓杰在答复青岛邦运新能源有限公司办理施工许可业务流程时，发现防空地下室易地建设审批手续和特殊工程消防设计审查未做。代晓杰主动靠前服务，现场指导材料填写，协调各个部门并联审批，3项业务当天审批通过。“你们考虑得很周到，服务态度也非常好。要不是你们一次发现了所有问题，我又得多跑几趟。”公司负责人曹晓杰将印有“为企业保驾为经济护航”的锦旗送到了平度市行政审批服务大厅。

“咱们最近生产情况怎么样?有没有什么困难?”为企业办实事、为项目解难题，自3月份以来，平度市工业和信息化局组织3支队伍对平度经济开发区、新河化工基地和南村等重点园区逐一走访，深入青啤和波尼亚等40余家重点企业，了解企业目前生产经营情况为企业纾困解难。其中，三莹电子公司因一线工人短缺影响生产，平度市工业和信息化局立即组织协调途远、春雨等人力资源公司，为企业招聘工人60余名，帮助企业解决用工难问题。

不仅要办成事，还要加大力度解决“办不成的事”。平度市深入开展“护航行动”以及查处损害营商环境突出问题专项行动，通过问题整改推进服务效能提升。平度市行政审批部门完善投诉举报办理制度，通过多种渠道解群众“急难愁盼”。

今年以来，平度市共办理各类投诉及意见建议54件，同时聘任20名政务服务监督员，通过问题整改推进服务效能提升。