不仅楼房顶层长年漏雨，地下车库内管线也长年累月漏水……家住万柳星标家园的业主反映小区物业公司“躺平”，漠视存在的严重问题。多名业主拨打12345市民热线投诉，属地房管、城管、街道和社区居委会等部门也多次协调督促物业公司，但问题解决仍没什么进展。近日，记者赶赴该小区进行调查。
顶层漏雨渗入电源插孔
万柳星标家园位于10号线地铁巴沟站西南侧。10余栋住宅楼住有1400余户、4000余名居民。“2004年5月入住，第二年顶层及地库就开始漏雨漏水，虽有物业维修至今10余年不仅没修好，情况反而更糟。”业主范先生很发愁。
7月21日下午，记者到达小区东门时，几名业主已等候在此。“最近一连几天大雨，顶层60余户业主几乎家家漏雨，有业主家装在房顶上的灯筒、墙壁上的电源插座都往外冒水，太危险了，赶紧来看看吧。”一位业主说。
顶层漏雨长年累月，天花板被侵蚀严重。
家住9号住宅楼顶层的一名业主反映，其入住后房子就开始漏雨，前5年物业公司还给漏雨的地方打胶，但后来漏雨越来越严重，玻璃房内除了堆物，再不敢用来居住，“铺的木地板大面积翘裂，屋顶斑斑污渍，既不敢重新装修，也不知道该找谁解决。”
记者看到，顶层每户业主家中都有一面由10余块玻璃组成的弧形幕墙，里面由钢结构支撑，据称是由开发商统一建设的。走入几户业主家中查看，记者发现有的业主家墙壁遭雨水侵蚀严重，漆面脱落，露出黑色水泥层;有的天花板管线裸露，锈迹斑斑;有的地板已被浸泡得发黑糟烂。
为接漏雨，业主吴女士家的地板上一排摆着七八个水盆，“一看要下雨，就是人在上班，也得赶紧往家跑。”吴女士反映，邻居家漏雨更为严重，“雨水从她家天花板射灯内的灯泡上往下滴。轻则漏电，重则有生命危险。”
60余户家住顶层的业主建起了微信群，共同探讨漏雨情况，寻找解决方法。“我家到处在漏，都不知道该修哪儿了。”“家里电闸已进水，物业师傅来看过，说家里的电器暂时都不能用。每年漏，今年最厉害。”“之前还有物业公司修理，现在很多都是自家打胶，哪儿漏了就打哪儿。”一位业主说自己找防水公司重新做防水，“防水公司说，已经找不到漏点了，因为已漏到结构层，顶层防水几乎全部失效。”另一业主反映，其重新装修时发现墙体里面的线管已锈蚀严重，漏水已顺着线管渗进墙体，且流入电路管线，导致电表箱跳闸，雨水甚至从电源插孔冒出来，“一下雨，我们就不敢用电，不敢用热水器，漏水问题已经威胁到安全了。”
业主们分析，造成顶层漏雨的主要有两个原因，一是玻璃墙与钢结构交接处防水胶已开裂，玻璃与钢结构间光靠打胶已无法防雨;二是住宅楼顶层排水槽高度存在设计缺陷，排水槽高于玻璃房地面5厘米，一旦下雨较急，水槽排水困难，水流就会渗入楼顶。“多年漏雨带来很大安全隐患，室内吊顶、石膏板腐蚀严重，玻璃钢梁锈蚀斑斑，谁也不知道哪天哪一块会砸下来。另外，雨水进入线管，也存在漏电等问题。”业主朱先生担心地说。
地库漏水扯塑料薄膜应付
尽管听居民反映后，记者对该小区地下车库漏水情况早有心理准备，但一进入地库，眼前的场景仍令人震惊：地库顶板上扯着一块块塑料薄膜，每块塑料薄膜中间部位都兜着一兜积水。塑料薄膜下方便是车位，车位上停放着车辆，记者看到有一块塑料薄膜受积水重压下垂，直接压在一辆车的前挡风玻璃上。透过白色塑料薄膜望去，里面的水呈铁锈色。
不少塑料薄膜中积满了水。业主伍先生用手指轻轻一顶，积水便顺着塑料薄膜较低的一边“哗”地流下，“别动别动，当心把业主车辆给淋了。”一旁的业主安女士赶紧提醒。
挂在地库顶板上的塑料薄膜有大有小，大块的能遮七八个车位，小块的就吊在车位上方。粗略统计仅地下一层车库，有大大小小数十块塑料薄膜。
不少接漏水的塑料薄膜也开始出现裂缝。水流沿着裂缝“滴滴答答”落下来，于是，车库地面上又摆着一个个或大或小的水桶或是垃圾桶用来接水。有的垃圾桶内还盛有垃圾，垃圾被浸泡后，整个地库弥漫着腥臭味。
并非所有的漏点下面都扯有塑料薄膜接水。记者观察发现，地库顶面遍布有一道道裂缝，很多裂缝下都挂有一排水珠，水珠不断积聚、滴落。不仅地面雨水会顺着裂缝漏到车库，地库顶面上布设的热水管道也锈蚀严重，还有积水从管道裂缝中不断滴落……
自地下一层车库下至地下二层，记者发现积水已顺着一层地面缝隙，直接渗入到地下二层顶板，地下二层顶板上依然挂有塑料薄膜接漏水，地面上也同样有一片片积水。
物业“躺平”多部门督促协调
记者了解到，针对该小区顶层漏雨、地库漏水等问题，该小区所属的街道、房管、城管及社区居委会等部门曾多次开会讨论，以期彻底解决，但至今仍难有实质进展。
4月15日下午，该小区所属的海淀区房屋管理局第四房管所召集城管、社区居委会、物管会、该小区物业公司负责人及30余名业主代表，就该小区漏雨漏水问题进行协商。“物业公司总是表态修，但至今没有实质行动。”一业主反映，自2013年小区物业被整体收购后，小区绿化保洁、保安等维保滞缓，一个原本服务一流的小区，逐渐沦为现在这种状况，“这几年居委会就小区物业存在的问题，没少组织协调业主与物业公司面对面沟通交流，但他们整个状态就是‘躺平’，视业主的意见和建议如耳边风。”
7月23日，记者相继拨通该小区物业公司及所属房管所电话。
小区物业公司一工作人员称，其只做记录，“哪儿漏就记哪儿。”记者致电物业公司负责人，电话无人接听。
海淀区房屋管理局第四房管所相关负责人回应称，其本人已看过顶层住户漏雨的玻璃房及地下车库漏水的管线，目前，该小区物业公司已答应逐个查找漏点、逐个处理，“这些问题要想解决，还需要一定时间。”
当记者问及顶层住户家中漏雨及地库漏水等问题能否彻底解决时，该负责人表示，小区热水管已使用近20年，裂缝、砂眼等问题突出，如果大修或是更换，需要一笔相当数目的资金，“资金来源还存在困难。”
7月23日，万柳星标家园物管会一负责人告知，今年2月，小区向海淀区住建委申请的住宅专项维修资金已获批，“原本计划在今年雨季到来之前维修顶层漏雨和外墙脱落等问题，但因需征集业主意见，至今仍未启动。”
(记者：张淑玲 张宇)
