河北省石家庄市市场监管局日前为首批10家“ODR”(在线争议解决)企业举行挂牌仪式。消费者可以在线直接与企业协商，解决消费纠纷。

“ODR”企业是指在辖区市场监管部门指导下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者可以通过手机或电脑，在线直接与企业协商解决消费纠纷，实现“一次也不用跑”;企业可以减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。

据介绍，石家庄市市场监管局牢固树立消费者至上理念，深入开展放心消费创建活动，实现投诉举报受理、处置、回复闭环管理。2021年，全市放心消费示范单位达到1467家，及时受理各类投诉举报8.87万件，为消费者挽回经济损失5184万元。

石家庄市市场监管局党组副书记、副局长谢艳华表示，该市首批“ODR”企业的成立，进一步完善了消费纠纷在线投诉和处理功能，引导经营者落实主体责任，降低消费者维权成本，营造安全放心的消费环境。石家庄市市场监管部门将不断完善“ODR”企业工作制度，加强“ODR”企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保“ODR”企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化。

据悉，石家庄市首批“ODR”企业为石家庄君乐宝乳业有限公司、北国超市塔坛店、北国超市怀特店、北国超市光华店、北国超市中环店、河北永辉超市民心店、河北永辉超市小马店、河北保龙仓家乐福超市中山路店、石家庄玉华信誉楼百货有限公司、石家庄玉琢信誉楼百货有限公司。(赵俊华)