“有事找老席!”在西华县流传着这样一句话。只要群众遇到了难处，第一时间都会想到“老席”。58岁的席德聪现任西华县信访局局长，从事信访工作18年，接待来访群众数万人，推进化解1580件疑难信访事项。

他俯下身子问民情，真心为民办实事，成了百姓的“贴心人”、信访战线的“老黄牛”。席德聪多次受到省、市、县表彰，荣立二等功，并先后获得全国信访系统优秀信访局长等称号。

“只要用热心接待群众，用耐心听取诉求，用诚心解决问题，用决心排除障碍，用爱心暖化坚冰，就没有化解不了的信访事项!”这是他总结的“五心”工作精神。

2013年，田口乡张某的丈夫外出途中被摩托车撞倒身亡，交警部门按规定进行了处理，但张某坚持认为这起车祸是故意所为，便开始了信访之路。了解情况后，席德聪和乡、村干部冒着雨雪、一脚水一脚泥走进了她的家门。针对张某的疑虑，席德聪举出证据、拿出依据、说明理由，从法理、情理角度反复做工作。张某的“心结”被解开了，“只要是恁处理的，俺都接受，俺就信恁。”张某动容地说。之后，席德聪又协调乡、村对张某进行帮扶，让她重新燃起生活的希望。

2014年秋，逍遥镇发生一起因门面房出租引发的群体性事件。当事双方在镇政府聚集，情绪激烈。席德聪急忙赶到，与群众面对面交流沟通。他连续奋战，饿了吃方便面，渴了喝矿泉水，累了靠在椅子上稍作休息。经过三天两夜的艰苦工作，事件终于得到圆满解决。身心极度疲惫的席德聪晕倒了，一名当事人掏出速效救心丸喂他吃下才有所缓解，妻子见到他，哭着说“你不要命了”。

多年劳累，饮食无规律，2013年，席德聪一下子病倒了，被查出患了癌症。他先后做了两次大手术，躺在病床上还通过电话处理信访事项。

“做好信访工作责任在领导，机制在长效，信访部门要积极作为，健全一套规范完善、行之有效的制度。”他大胆改革，针对全县多年积累的信访问题，采取解决问题、心理救助、致富帮扶、巩固成效四个步骤，实现“事心双解”;在全县范围内开展评选“信访工作百个先进党支部”等活动，走出了一条“重心下移、关口前移”的信访工作新路子。全县信访总量连续8年下降，矛盾纠纷就地化解率达98%。

“信访工作是化解矛盾的前哨，我热爱党的信访事业，愿意为它付出一切。”席德聪说。