“没想到好评返现竟然涉嫌不正当竞争!”在杭州工作的小蔡告诉记者,他点外卖和网购时经常会收到“五星15字好评,晒图3张,截图发给客服可返现3元”的小卡片,他有时候也会参与。“有时候十几块钱的东西,像衣架、袜子这些,还会再好评返现个两三块红包,还是很划算的。但最近看到新闻才知道,这样的行为其实是违法的!”

小蔡所说的新闻,是近日发生在江苏扬州的一个处罚案例,3家餐饮店在外卖袋中放置好评返现小卡片,被市场监管部门处罚12000元。原因是商家放置好评返现卡,诱导消费者作出非客观的好评,是一种不正当竞争的违法行为。

其实不仅是在扬州,“好评返现”在杭州,乃至全国都存在着,尤其是在刚刚结束的双十一,许多消费者都表示自己的快递包裹里有这样的好评返现小卡片。有的消费者会直接扔掉,有的会根据返现的数额决定要不要好评。

低成本的流量曝光 商家和消费者的利益纠葛

“好评返现”究竟是怎么操作的?记者发现,一般好评返现的流程是15字以上的五星好评配上3张图,也有商家只要求五星,就可以截图发给客服领取返现红包,商家还会要求晒的图里不能把小卡片拍进去。此外,商家们好评返现的形式各有不同,有的直接在平台的聊天窗口发红包,也有的要求添加客服微信,红包金额一般从1元到5元不等。

但是想顺利拿到好评返现并没有那么容易,经常“买买买”的萍萍表示,有的商家恳求好评的时候很积极,自己评论完之后红包却迟迟不发,有时候好评返的还不是红包而是店铺的代金券,只能在这家店使用。“我还遇到过骗好评的,好评弄好了,结果客服说淘宝规定不能发红包。”

而对于商家来说,好评返现带来的是低成本的流量曝光。在杭州经营一家餐饮店的张女士告诉记者:“好评数据会影响外卖店铺的评分,这关系到平台算法的推送。”张女士的店已经开业半年了,每份外卖单里都会附上好评返现卡片,刚开始为了多拉新顾客是返现5元,要求是15字好评配上3张图,后来为了控制成本,就改成返现3元了,并且首次下单的新顾客才可以领取,再后来就变成刮刮卡的形式,2.88-5.88元不等,顾客添加商家的微信来领取红包。

“我们把添加了微信的顾客都拉到一个群里,会固定时间发红包,也会设计一些活动,比如手气最佳可以打折或者免单,现在群里已经快500人了。”张女士还说,自己的店是品牌的加盟店,好评返现卡都是公司给做好的,公司也有专门的运营人员教他们运营方法。此外,记者了解到,好评返现卡片在网上都有模板出售,大多是500张起订,售价只要5元多,平均每张1分钱左右。

不正当竞争的违法行为 消费者的信任崩塌

好评返现,看起来是商家和消费者的互利共赢,但其实消耗的是消费者的信任。电商和外卖平台搭建的评价体系和推荐机制,初衷是为了让消费者做出客观评价,反馈问题,为后来的消费者提供参考。而商家的好评返现,实际上买的是消费者手中的评价权,商品下充斥着大量虚假或无用好评,后续消费者的知情权持续被侵害,干扰消费者的选择。这违背了评价机制的初衷,导致消费者的信任崩塌,最终受害的是所有消费者。正如萍萍所说,她网购或者点外卖前都会看看店铺的评价再决定,但是有时候也会觉得这些好评很假,像刷的。

早在今年8月,国家市场监督管理总局发布了《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,规定经营者不得以返现、红包、卡券等方式,诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。实际上,已经不止一个商家受到处罚,去年6月,江苏宿迁的一家天猫网店承诺买家好评后可返现20元,被市场监管局作出1万元的行政处罚。

商家为了短期的利益,“好评返现”屡禁不止,但从店铺的长远发展来说,根本还是在于产品的质量和服务,而这些都需要消费者的真实评价和反馈。虽然张女士的店铺也在使用“好评返现”,但她坦言,不管什么形式的好评返现,套路都是一样的,对于引流新顾客确实有用,但能不能留住顾客,还是得看菜品的口味和服务态度。(实习记者 李谦)