和往年“双11”一样,11月11日还没到,身边的大多数人已经开始加入“血拼”的行列。热闹的不只是线上的“尾款人”,还有线下商场的“排队人”。

上周末,银泰百货推出“双11”预购,武林门店一楼大大小小的美妆柜台几乎清一色,被拎着大包小包的“排队人”占满了。难得一天逛街,打折促销一路买买买,对普通的消费者而言,这当然很过瘾,但连续10天都这样,吃得消吗?

“哦,太累、太刺激了!”今年刚满20周岁的安徽妹子姗姗给出了答案。姗姗是银泰百货武林总店顾客中心部门的员工,今年刚大学毕业,这是她的第一份工作。至于工作内容,姗姗笑着说“万万没想到”——陪来武林银泰买买买的客人逛街。

每天的工作就是逛街 有妈妈带着女儿找她陪逛

逛个街,还要人陪?难道是一个人来逛街,自己拎不动包?我约了姗姗在商场7楼的顾客中心碰面,一坐下,就把我的疑问一股脑儿地“倒”给了她。小姑娘说话轻轻柔柔:“不是不是,有一个人来的,也有两个人来的,也碰到过一家四口,特地从萧山赶过来,两夫妻想买只男表,提前和我们预约陪逛,最后满意地下了单。”

姗姗印象最深的是一个40多岁的阿姨。一开始阿姨自己来,姗姗陪她逛了几回,“双11”前,阿姨又指定要姗姗陪逛,这次特地带了18岁的女儿一起来。“可能阿姨觉得和女儿沟通有些代沟,但我们年龄差不多啊!”,姗姗提前做了功课,根据女孩的身高外形,给了些品牌推荐,“结果当然很满意,妈妈满意,女儿也满意。女儿现在还单独加了我微信,变成朋友了,她自己来逛街也会找我。”

“说说是陪逛,其实远不只是一个简单的‘陪伴’”,姗姗说,她的职责更多是给顾客合适的推荐。顾客有什么特别的喜好,喜欢什么颜色,平时的打扮风格如何,常用的护肤品牌,甚至喜欢喝咖啡还是喝茶,吃什么口味的蛋糕,都是姗姗和同组同事需要提前准备的工作。“逛累了,我们会请客人到这里(顾客中心)休息下,提供免费的茶歇。”

尽管才上岗半年,但姗姗的微信里,已经有500多个银泰百货会员客人。自10月25日商场“双11”预购开始,姗姗就打开了“加班”模式,“最近一个多星期,基本每天都会有陪逛的工作。正常下班时间是6点,但如果有客人需要6点后陪逛,我们也会接待。”

除了姗姗这样的专业陪逛,最近逛银泰还会碰到穿西装的“热心小哥”,帮你拎包去包邮处或是送你上专车。姗姗说,“你要是拎不动,可以直接去3楼连廊顺丰免费包邮快递到家,又省了12元;你要是没开车来,打车回去啊!消费满200元,就送你20元打车费,还帮你送上车为止,很贴心,有没有?!”

偶像剧里才有的桥段

你也能沉浸式“演”一把

最近的“双11”期间,姗姗变成了一台“移动的折扣优惠播报机”。这些天,所有银泰百货的折扣、促销、满减,甚至品牌单体的活动,姗姗和同事每天都要做复盘和更新。自从“双11”预购开始,她每天都能接到顾客上百条关于商场优惠细则的咨询微信,“有人会直接发我一张商品图,问这个参不参加?有的会问某个品牌参不参加?更多的是直接让我帮忙算到手价!”姗姗说她最近简直是“学霸附身”,每天都在做数学题——什么时候买,哪里买,怎么买,都在她脑子里。

像姗姗这样的专业陪逛,在武林银泰还有3个,都是90后。“去年6月份开始,我们正式推出陪逛服务。”姗姗的上司、杭州武林银泰顾客中心相关负责人张丽说,最开始陪逛主要是通过主动邀约,因此积累了一群有日常陪逛需求及售后一对一咨询的客群,“现在如果有顾客需要陪逛,提前一到两天到我们顾客中心预约即可,在能安排的前提下,都尽量满足。”

据悉,银泰百货今年“双11”在重点大促之外,还主力打造“银泰式购物”的概念。即在银泰,消费者能享受到除了买买买,还有更多独有的消费体验和特别的加码服务。当然,不只有陪你逛街、帮你算账、告诉你最优化的攻略,还包括提供“最美试衣间”、“老婆老公寄存处”、免费下午茶等。

其中,位于8楼的最美试衣间一共有6间,不同装修风格。张丽说,这些试衣间都对银泰会员开放,只要你提前预约,告知喜欢的品牌以及款式,或是当天在专柜挑选后,会有专门的客服小姐姐帮你把这些想要试的衣服,一起一杆拉到试衣间。“你可以和闺蜜一起,喝着下午茶,在专属的试衣间里,慢慢试穿挑选。”脑子里是不是有了偶像剧的画面呀?

(记者 朱玫)

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