今年以来，平湖市矛调中心不断完善运行机制、创新便民举措，在前期“一窗受理”群众诉求的基础上，与平湖市公安局对接，在中心的公安窗口推出个人信息查询服务，当事人和律师按照相关程序可以直接申请查询相对人信息。

在未引入公安信息查询服务前，当事人在相对人信息未知的情况下如要申请调解或者起诉，需要先委托律师查询或者由当事人前往法院申请调查函。公安信息查询服务的引入，使诉讼和调解的整套流程只要在矛调中心一地即可完成。同时，调解员能在第一时间联系上相对人，为调解工作提供有力保障。今年以来，市矛调中心共调解成功直接受理的诉前案件363件，每个案件平均用时同比缩短33.1%。此外，矛调中心严格把关，查询的信息并非直接交由当事人，且保证仅在所需部门间内部流转，既提高了办事效率，又保护了相关人员。