9月15日，市民黄大爷来到重庆大足区公安局铁山派出所，将一面写着“一心为民，热心服务”的锦旗送到教导员刘常学、民警肖胜权手中，以感谢民警积极作为，挽回其家庭经济损失。

今年8月底，黄大爷来到派出所报警求助，称其12岁的孙女小黄用自己退休工资给游戏充值，希望民警帮忙追回。经了解，平时黄大爷会把自己的手机拿给孙女玩耍，今年6月，小黄玩一款手机游戏时，为了给游戏角色购买游戏装备和皮肤，在爷爷平时进行手机支付时偷偷记下了支付密码，用手机绑定的银行卡进行游戏充值，等到8月黄大爷发现银行卡钱不对劲时，孙女已经陆续给游戏账号转账充值226笔，多达9700元余元。

民警立即与游戏公司客服取得联系，说明了充值人是未成年且监护人并不知情，游戏公司同意按充值金额百分之九十的比例退回，随后民警协助黄大爷提交了相关证明材料。在几个工作日的审核后，黄大爷收到了游戏公司的退款8000余元。在民警的教育下，小黄表示认识到了自己的错误。

民警在此提醒广大家长，要正确引导孩子使用手机，同时注意支付密码的保护。